-
店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化
店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化1．了解店面色彩的常识店面的色彩运用 店面是一个情景的诉求，就好比像一个舞台。舞台的作用是演员打扮光鲜亮丽，道具布置美丽迷人，观众就坐在台下观赏。可是店面是让顾客也走上舞台，走到情景里面来，所以店面里...
-
现代客户服务理念
现代客户服务理念（上） 导言 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业...
-
客户心理性格分析
客户心理性格分析(上) 客户的购买心理分析 客户的购买流程客户的每次购买行为都是有一个流程的，首先是受到一定的刺激，产生了一定的购买欲望，然后会感受到需求，再去搜索信息，在搜索信息的过程中不断的筛选、评估、选择，最后做出决定，实现结...
-
客户关系管理实务
客户关系管理实务 CRM管理 对CRM的认知当前国内的许多企业都患有“短视症”，即缺乏长期的战略规划，过于注意短期行为。其原因有：第一，竞争的加剧导致短期行为；第二，绩效的压力使得人们更关心降低成本、提高业绩以及...
-
客户服务的基本方法
客户服务的基本方法 卓越服务的原则 卓越服务有六个原则，分别是：了解客户、与客户沟通、树立良好形象、尽量满足客户的要求、培养忠诚客户，并且精益求精是卓越服务的六个原则。我们将通过下面两个案例来描述卓越的服务。 客...
-
客户服务的品质
客户服务的品质（上） 客户服务的流程 在客户服务当中的几个步骤中，如何去处理抱怨投诉、如何去控制服务品质以设计服务流程。一般来说，客户服务的流程分为四步：◆第一步，对顾客显示出积极的态度。当客户出现在我们面前的时候，首先要表...
-
客户服务沟通实战技巧
客户服务沟通实战技巧(上) 沟通的基本功 五项基本功客户服务的基本功包括五项：看、听、说、笑、动，这五个要素是客户服务人员必须要做的基本训练。所谓看，就是要学会观察客户；听，则是学会倾听客户；说，是在与客户交谈的时候学会委婉的表达，...
-
销售管理资源、能力和竞争分析
销售管理资源、能力和竞争分析 资源的概念 资源与竞争现在，国内流行着一个名词叫核心竞争力。一般来说，先有资源才有竞争力。资源分为有形和无形这两种资源。有形资源，就是通常提到的人力、物力、财力；无形资源包括技术、品牌、声誉...
-
销售管理核心竞争力
销售管理核心竞争力 能力之争——公司竞争战略的新规则什么是核心竞争能力？核心竞争能力就是展现在能力之间的竞争。能力之争是公司战略的新规则。公司、企业、集团之间，统统都是能力之争。竞争力一般反映在五个方面：即速度、一...
-
销售管理最佳策略选择注意点之——战略与战术的关系
销售管理最佳策略选择注意点之——战略与战术的关系 战略与战术 战略的重要性 1．战略和战术的区别一般来说，战略是一个整体架构，通常比较宏观。而战术是一种方法、手段，比较微观。跟打仗的道理一样，打仗要有战略，...
-
最佳策略选择注意点之——服务品质与ＣＩＳ
最佳策略选择注意点之——服务品质与ＣＩＳ 服务上多走一步 产品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、运动器材等；还是无形的，像服务运营，都要注意到服务品质的问题。因为有形的产品也要附带一些无形的服务，...
-
渠道的现况与趋势(上)
渠道的现况与趋势(上) 分销渠道建设的重要性和紧迫性 1.分销渠道建设滞后的原因分销渠道的建设对企业而言十分重要，而中国目前的分销渠道建设却相对比较滞后，其主要原因来自于三个方面：经销商由于受传统文化影响，广大经销商小农...