重建流程工作设计方式
重建流程工作设计方式
企业在进行工作再设计时，首先要进行的就是工作诊断。工作诊断的常用方法是构线索法。结构线索法是通过对组织中导致工作绩效低下的相关因素的定性分析来诊断原来工作设计中的问题。主要分析五个方面的因素
（1）工作检查是专职人员还是员工自己。若是专职人员，将削弱员工工作的自主性和得到反馈信息的直接性
（2）修理员是员工自己还是专职人员。专职人员的存在，将减少很多令员工兴奋和具有挑战性的工作，这将会降低任务的完整性、工作自主性和反馈的直接性。
（3）客户关系部是否存在。若有专门的客户关系部，它将员工与客户的直接联系割断了，这将降低任务的完整性和反馈的直接性、及时性和正确性。
（4）员工互助组是否存在。若存在员工互助组，由于它内部存在一些分工，如文字录进、计算机编程等将会破坏个人任务的完整性和个人对任务的拥有感
（5）控制蝠度的大小。若控制幅度太小，主管就难免会过问下级工作，不利于员工发挥工作自主性通过工作诊断之后，组织者要对工作再设计进行规划和治理，应用一些具体的设计策略重新设计员工的工作方式。工作再设计的策略是多种多样的常被采用的有：（1）把多项工作合并，即将被分割的工作岗位和环节合并在一起，组合成为一种工作任务；（2）形成自然的工作单元，使工作的安排具有内在的的逻辑关系增加任务的完整性；（3）与客户建立直接联系，这样可以改善员工对所作工作的熟悉；（4）沿纵向扩展工作的职责；（5）开辟通畅的反馈渠道。这样可以让员工及时了解其工作进展情况，也有利于他们及时调整自身的行为。在流程改造中要将工作设计的策略贯彻其中，使员工的工作职责与流程的运行功能有效地吻合。
在选择了工作再设计的策略之后，就可以开始着手实际进行新的工作系统的设计了。不过，在实施的时候，应该对员工对新工作方式的适应加以足够的培训，以使企业的流程运作不至于因为再造而出现大的混乱。
