提高流程信息沟通有效性的途径

 提高流程信息沟通有效性的途径

提高信息沟通的效率，对于流程再造的成功有着重要的意义，但运作起来往往很难实现。美国企业治理协会于1958年公布的“良好信息沟通十戒”，对于提高流程信息沟通的效率具有重要意义。“十戒”的内容是

第一，在进行信息沟通之前，先把你自己要表达的意思弄清楚。治理者有必要事先对要沟通的内容预先加以系统整理并制定恰当的计划，充分考虑与员工交流的影响

第二，要对每次信息沟通的真正目标进行分析。治理者必须明白进行信息沟通所要达到的目标是获得情报、激起行动或是改变他人的看点

第三，在每次信息沟通时，要检查环境背景是否适宜并从以往的类似的沟通情景中出现的问题身上汲取教训。

第四，在安排沟通内容的计划时，尽可能听取别人的意见。这样，可以完善你的沟通计划，并获得他人对你所要传递信息的支持。

第五，沟通时要注重信息内容本身，还要讲究表达的方式。信息沟通中的一些微妙之处通常被人所忽视，如语气、表情、动作、目光交流等

第六，尽可能地传递有效信息，即要考虑员工的利益和需要，使得员工尽快记住要害的信息

第七，对你所传递的信息进行跟踪检查。检查的内容包括意思和意图是否被正确理解了，沟通者是否采取了相应的行动等。在日常的治理工作中，对于重要的信息沟通，建馈渠道是非常必要的。

第八，在进行信息沟通时既要着眼于现在，也要着眼于未来

第九，治理者自身要言行一致。回根到底最有说服力的不是言词而是行动。

第十，学会作一个好的听众努力往理解别人。要想了解对方的内心世界，就要学会专心往听。

这“十戒”实际上是一个对沟通体系的规范我们在企业运营的实践中，其实只要一切行为都考虑到员工的利益并且在采取行动前，与员工坦诚地进行沟通和说明，那么获得一种上下一致的状况是不难达到的。