信息沟通的流程原则

 信息沟通的流程原则

如何实现企业内的充分的双向信息沟通，并使之足以成为改革中稳定局势、促进理解的因素，是每个流程再造人员所必须思考的问题。一般而言，在进行流程再造时，一合理而高效的双向沟通体系应该遵循以下几个原则

1.尽早地让员工参与到变革进程中来

对于企业治理层而言往往并不愿意让员工对于变革参与过早，我们习惯的做法事先经过治理层的深思熟虑然后在治理层认为合适的时候再传达给员工来执行。在这个过程中，最轻易产生的一个问题就是员工在变革这个问题上的依附心理，认为变革与自己无关，从而失往变革的热情。从事实上瞧，假如人们意识到能够自己把握命运，他们就一定会积极参与到变革中往。国外的变革经验表明，假如及早让员工参与到变革设计中往，不仅会增强员工的主人翁意识和责任感，而且会减少变革阻力，增加变革动力早参与变革，意味着在变革曲线的起点进行投资，虽然这会需要很多时间和努力，但是潜在的收益是巨大的。

很大程度上，在变革的初期，我们需要与较多的员工充分交流意见，一方面是使员工通过讨论获得一个与公司治理层很接近的对远景规划和对再造本身的理解，另一方面还可以获得员工对于流程再造的鼎力支持，从而实现变革的平稳过渡

2.适当划分听众层面

流程再造的信息流动实际上与通常的信息流动一样，存在一个信息传播的深度和广度的问题。所以，在企业内，沟通是在何种层次上进行，以及面对相应的受众时进行沟通的内容，都会有所不同。在这个问题上，原苹果电脑公司的创始人之一乔布斯就是一个非常的成功者。他在离开苹果公司以后，又创立了一家从事软件业的公司，他试图在公司内实行流程再造，于是反复通过不同方式表述他所设计的远景，令他开心的是，没过多久，他就发现几乎所有的中层员工都开始像他一样向别人表述其远景规划了。

3.全面的沟通

全面的沟通，在经过全面再造的企业里，是一件显而易见的事情。因为企业内诸多流程之间都会发生各式各样的关联，而这种关联，其实就是一种沟通。而这种并不存在上下级关系的沟通必然是一种双向的沟通。但在这儿我们仍将其再次提出来目的是在另外两个层次上加以执行：一是这种全面的沟通应该是主动的积极的，以提高信息沟通的质量。这一点要靠制度加以保证。二是这种全面的沟通不应该等到它自然形成，要在变革的初期即予以大力推行