企业行政沟通的类型

 企业行政沟通的类型

1.企业行政沟通按不同的划分标志可以分成以下几种形式

按沟通的组织系统划分

沟通的组织系统分为正式沟通与非正式沟通

（1）正式沟通正式沟通就是通过企业明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，是组织中的沟通主渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。例如，企业规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等等。

（2）非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。现代管中很重视研究非正式沟通。因为人们的真实思想和动机往往是在非正式的沟通中表露出来的。这样的沟通，信息传递快而且也不受限制，它起着补充正式沟通的作用

2.按沟通的方法划分

按沟通的方法可分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通语调沟通及电子媒介沟通等。

书面沟通是利用文字进行沟通。例如合同、协议、规定、通知、布告等它的特点是正式、正确、具有权威件、可以备查。所谓口头沟通是借助于口头语言进行的沟通。例如谈话、报告、讨论、讲课、电话。它的特点是亲切、反馈快、弹性大、双向、效果好，但事后难以正确査证。

3.按沟通是否进行反馈划分

按沟通是否进行反馈可分为单向沟通和双向沟通所谓单向沟通是朝着一个方向的沟通。它的特点是速度快、秩序好、无反馈、无逆向沟通，实收率低，接受者轻易产生挫折、埋怨和抗拒。所谓双向沟通是指往返反馈式的沟通，如一个人把一个信息告诉另一个人，另一个人经过自己的思维又把自己的感觉告诉前一个人，如此往复，这就是双向沟通。双向沟通的特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见，人际关系较好，但传达者有心理压力。

严格讲，单向沟通并不是真正的沟通，而只是一方把话告诉另方，效果如何则暂且不问：双向沟通才是真正的沟通，但是不能因此而否定单向沟通。般说来，例行公事、有章可循、无甚争论的情况可采用单向沟通；事情复杂底数不大，可采用双向沟通。重视速度，维护表面威信可采用单向沟通；重视人际关系则可采用双向沟通4.按沟通的流动方向划分

按沟通的流动方向可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。 

上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。主管人员应鼓励下属积极向上反映意见和情况，只有上行沟通渠道通畅，才能把握全面情况，作出符合实际的决策。下行沟通是企业中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。主管人员把企业目标、规章制度、工作程序等向下传达，这是保证企业工作进行的重要沟通形式。平行沟通是指企业中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一个部门的人员与其他部门的上级，下级或同级人员之间的直接沟通。斜向沟通是指组织中不同组织层次之间的不同部门之间的沟通。其目的是为了加快信息的传递，所以它主要用于相互之间的情况通报协商和支持，带有明显的协商性和沟通性

5.按沟通主体的不同划分

按沟通主体的不同可分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。人际沟通是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程；群体沟通指沟通发生在具有特定关系的人群中；组织沟通指涉及组织特质的各种类型的沟通跨文化沟通指发生在不同文化背景下人们之间的信息和情感的相互传递过程

1.人际沟通

人际沟通是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至治理沟通的基础，从某种程度上来讲，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的治理沟通都是以人际沟通为保障的。人际沟通是种特别的信息沟通，是人与人之间的情感、态度、爱好、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。当个体接受了外界刺激所带来的信息后，将从三个方面展开其分析过程：一个是熟悉过程，一个是情感过程，再一个是生理过程。

人际沟通涉及到两个或两个以上的人，沟通效果如何与进行沟通的人之间的思维能力、情感、动机、精神状况和态度密切相关。个体行为对沟通有重要影响，其影响主要表现在以下儿个方面：

（1）个人倾向—态度

（2）个人品性—个性

（3）自卫机制——情绪。

（4）理解能力——知觉。

注重个体行为对沟通的影响，对于提高沟通的有效性是非常重要的。忽视这一方面经常是人际沟通和组织沟通不良的基本原因。

人际沟通最主要的目的是建立、维持和发展人际关系，人际沟通的过程就是人际关系的动态过程。人际沟通的结果可能有两种：一是双方增进了了解发展了人际关系；二是造成误会，引起冲突或导致人际关系破裂。人际沟通对于人际关系是在三个层次和四个阶段上进行的：

（1）人际沟通的三个层次：①信息层次；②情感层次；③行为层次。

（2）人际沟通的四个阶段：①定向过程；②探索情感交换阶段：③情感交换阶段；④稳定感情阶段。这四个阶段的连接，社会心理学称之为社会渗透过程。在上述四个阶段中，无论哪一阶段出现故障，都可能导致沟通的中断或人际关系的破裂

2.组织沟通

组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通两大类

（1）组织内部沟通在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。在组织中，其流动通道可分为正式通道和非正式通道，且这两种通道同时存在，治理者应该有效地利用这两种通道来提高组织沟通的效率。

正式沟通渠道的四种模式为：

1）链型模式。表现为信息逐级传递，只有上行和下行沟通，是典型的上下级权力关系

2）轮型模式。表示一个治理者与四个下级沟通，所有信息都要通过治理者，也就是信息流向都来自组织中的一个中心成员，属于控制型网络3）环型模式。答应每一个成员同时与邻近的两侧成员沟通，基层又可相互沟通，它可以瞧成是三个层次间存在上下沟通，并在下层答应横向沟通的种信息沟通模式。

4）全通道模式。全通道模式出现于工作团队中。每一个团队成员均可与其他团队成员进行交流，它体现了高水平沟通的特色。高层治理团队、跨职能团队、自我治理团队经常有全通道网络

非正式沟通渠道的四种模式为：

1）单串型。信息在非正式通道中依次传递，这一串的人之间并不一定存在着正规的组织关系

2）饶舌型。信息由一个人通过闲聊的方式向其他人散布信息。

3）集合型。指信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，而这些对象在获得信息后又传递给自已的亲近者。这种传播效率最高4）随机型。信息通过一种随机的方式传播。即每一个人都是随机地将信息传递给其他人，并无一定的中心人物或选择性。

（2）组织外部沟通组织是生存于一定的环境之中的，除了要进行内部沟通以外，还必须处理好与其四周的顾客、股东、上下游企业、社区、新闻媒体等的关系，有效地同其他组织进行业务往来与合作，因此必须要进行外部沟通包括组织与客户的沟通，组织与其他组织之间的沟通。顾客是企业最重要部公众。组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系