客户释放的购买信号

销售人员在向客户推销某种产品或服务时，若客户有购买的欲看，他们会不自觉地表现出某些要成交的信号。这些信号主要表现在动作、语言、表情等方面，只要我们细心看察，就能够及时捕捉到，从而快速实现成交。 

那么，如何才能把握客户的购买信号呢？回纳起来，大体可从以下五个方面来判定：

1.眼神专注

客户假如对产品非常感爱好，眼中就会显现出专注而渴看的神情。例如，当我们在介绍产品时，谈到令客户心动的细节时，客户会表现出眼前一亮，神色专注，并且期看我们继续介绍下往。这说明客户对产品有很大的爱好，甚至有了购买的冲动。假如此时我们趁热打铁，抓住客户的这个心理节点，就能强化客户的购买心理。

2.态度积极

在我们将宣传资料交给客户瞧时，假如他只是随便翻翻就随手把资料丢在一旁，这说明他对于资料缺乏认同，或是根本没有爱好。反之，假如他们把资料翻了又翻，很想弄明白其中的一些问题，并时不时地提出一些自己的疑问，态度表现积极，这说明他对该种产品的确有需求，至于会不会从我们手中购买，就要瞧我们自己的“功力”了。

假如我们能捕捉到客户的这种行为细节，实时地采取灵活的销售策略，便会将客户的需求转化为成交。

3.姿态优雅

客户坐得离我们很远，或是跷着腿与我们说话，甚至是双手抱胸，都是代表他们的抗拒心态很强。例如，我们往面见一位客户，对方总是一动不动地慵懒地斜靠在沙发上与我们谈话，我们会怎么想？肯定会觉得他不重视我们，不欢迎我们的到来，甚至对我们的产品也不感爱好。面对如此姿态的客户，成交的可能性就会很低。 

反之，对方把我们请进室内，礼貌地请我们坐下，并且端庄、优雅地坐在我们的对面，很客气地与我们交谈，时不时地点头应和，并和我们保持理想的距离，这就说明客户至少对我们不反感。假如他很重视我们的到来，很在意我们的一言一行，很关注产品的一些细节信息，以一种职业的、优雅的方式与我们交流，这就表示他对我们的产品有购买的欲看。

4.口气转变

从客户的口气转变也可以判定出他们的心理变化。当客户由坚定的口吻转为商量的语气时，就表明他们有购买的意向；当客户的质疑用语转变为问询用语时，也暗示了他们有购买的倾向。例如，“你们的商品可靠吗？你们的服务怎么样”等问句，假如变成“使用你们的商品之后有没有保障呢？必须多久保养一次”，就透露出客户的心理变化，即他在想假如买了我们的产品，出现问题该怎么办，而不再纠结于买不买的问题。

5.语言信号

语言信号是购买信号中最直接、最明显的表现形式，也最轻易被察觉，通常表现关心送货时间或怎样送货；询问付款事宜，包括押金、资金或折扣；口头或非口头地向配偶、朋友、亲人等征求认同。例如，“一次订购多少才能得到优惠”“离我们最近的售后服务中心在哪里”“有朋友说它性能非常可靠，真是这样吗”“您的商品真是太漂亮了”“这倒挺适合我们的，能试用一下吗”等。此外，客户为了细节而不断进行询问，也是一种购买信号。假如我们可以将客户心中的疑虑逐一解释清楚，而且答案也令其满足，订单就会马上到手。 

总之，客户会通过一些购买信号来表达他想成交的信息，因此我们应密切注重和捕捉客户的购买信号，抓住稍纵即逝的时机，使自己的销售活动获得成功。优秀的销售员不仅要知道如何捕捉客户的购买信号，而且应该知道如何利用这些信号来促成客户的购买行为。 

客户是否有意向购买我们的产品与服务，可以通过他们的一些特别举动作出判定。作为销售人员，我们一定要培养自己敏锐的看察能力，从言谈举止中洞悉客户的心理，这也是优秀销售员成功的一个要诀。