企业行政沟通的过程
企业行政沟通的过程
沟通就是将信息带给对方，就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，及接收者对发送者的信息作出反应的反馈过程，带有个体的情绪、认知、态度等心理特征，它不仅是一种逻辑传递，也是一种理性与情感的混合交流。
1.发送者意愿的形成
发送信息的一方，首先决定应发送何种信息，也就是决定发送的内容。信息的内容越简明，则意愿沟通的效果越大。而意愿的形成，则因发送人的人格、学识、经验、能力及目的等因素而定
2.选择发送意愿的媒介
媒介的选择，对发送的效果影响很大，因而必须作慎重的选择。选择媒介时应注重
（1）接受者的认知能力如为文盲则不能用文字作为发送媒介，如为聋子则不用语言作为发送媒介。
（2）接受者的数目假如是两人面对面地发送意愿，则可以面谈为媒介，如人很多，则宜运用文字或通过大众传播作为媒介
（3）所发送意愿的性质如意愿无关紧要，则可用语言为媒介；如意愿为长久性的，而且属重要事项，则宜用文字为媒介
3.将意愿转化为符号
当发送的媒介选定之后，即须根据媒介将意愿转化为一连串的符号，以便透过媒介来发送，例如将意愿转化为语言、文字或各种姿态
4.决定发送的途径与时间
意愿的发送效果与发送的途径及时间关系密切。同一意愿可以由发送者直接向接受者传递，也可以通过某个中间人为媒介向接受者传递。一般而言，直接发送的效果较间接发送的效果大，但在某些情况下，即当意愿者不宜向接受者直接发送时，则可采用间接发送方式。至于发送时间，更应作慎重的选择假如接受者心情不佳时，向其发送意愿则效果一定不会理想
5.接受者注重并收受信息
意愿的发送必须是针对某个人或某些人的，否则将失往发送意愿的作用接受意愿之人，首先应对意愿引起注重，接着收受意愿
6.接受者对意愿的了解
接受者收到所发送的信息后，对此意愿需作一番了解。其情形大致如下
（1）完全了解发送者所发送的意愿，并认为意愿合理正确，因而接受这意息。
（2）只部分了解发送者所发送的意愿，并认为合理正确，因而接受了一部分的意愿。
（3）虽然了解发送者所发送的意愿，但认为并不完全合理或正确，因而拒尽或只接受了一部分意愿而拒尽了另一部分意愿当接受者对意愿的了解属于上述三种情形时，接受者对所拒尽的那部分意愿可能会转化成另一种自己的意愿，再向发送者发送。此时原来的发送者变为接受者，原有的接受者变为发送者，经由这种互相发送与接受的结果，最后取自得愿的一致
7.接受者采取配合行动
意见沟通的目的在于采取某种行动，在接受者未采取行动时，不能认为意见得到沟通。而采取行动的后果又有积极与消极之分。假如经意见沟通之后接受者采取某种积极措施，支援发送者的行动，以扩大工作效果；或接受者采取消极的默许，不再反对发送者的某种行动
