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产品经理与顾客服务的关系

网络2022-09-19394
顾客服务已越来越成为产品竞争的重要手段,在产品核心利益相同的情况下,谁能为顾客提供更多的产品附加值,更满足的顾客服务,谁就能拥有顾客,占领市场。产品经理必须确保服务人员建立服务标准、理解服务标准并达到服务标准。产品经理须取得人力资源部门的支...

顾客服务已越来越成为产品竞争的重要手段,在产品核心利益相同的情况下,谁能为顾客提供更多的产品附加值,更满足的顾客服务,谁就能拥有顾客,占领市场。产品经理必须确保服务人员建立服务标准、理解服务标准并达到服务标准。产品经理须取得人力资源部门的支持,对销售人员或者专门的顾客服务部门人员进行培训,以确保他们理解服务标准,并实施对顾客的标准服务。