iso9001认证标准条款10.3持续改进的理解

iso9001:2015认证标准条款10.3原文：

企业应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

企业应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些 需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。

iso9001:2015认证标准条款10.3理解与应用1

（1）本条款要求企业应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

（2）持续改进是实现战略目标、不断增加价值和增强企业活力的有效手段，是打造优秀的 管理团队和改善、优化、整合资源配置的先进方法，是实现企业永续发展的活力源泉和不竭动 力，是在全员目标管理基础上的管理创新。ISO定义持续改进是注重通过不断地提高企业管 理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。

（3）成功的企业应持续关注改进。改进对于企业保持当前的绩效水平，对其内、外部条件 的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。也唯有如此，才能达到持续改进质量管理 体系的适宜性、充分性和有效性的目的。

（4）持续改进将使企业得到以下收益：

1）改进过程绩效、企业能力和顾客满意；

2）增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠正措施的关注；

3）提高对内、外部的风险和机遇的预测和反应的能力；

4）增加对渐进性和突破性改进的考虑；

5）通过加强学习实现改进；

6）增强创新的动力。

iso9001:2015认证标准条款10.3理解与应用2

（1）本条款明确了企业应通过实施持续改进，改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

（2）持续改进可包括加强过程输出与产品和服务的一致性，以提升合格输出的水平，减少过程的变差。这是为了提高企业的绩效并为顾客和相关方带来好处。

（3）企业应考虑分析和评价过程（条款9.1.3）和管理评审（条款9.3）的结果，以确定是需要实施持续改进的措施。这些措施应包括对改进质量管理体系适宜性、充分性和有效性必要的措施

（4）企业可考虑多种方法和工具来开展持续改进活动，包括但不限于六西格玛、精益或改善

（5）作为持续改进活动的结果，企业应看到产品、服务、过程的改进和质量管理体系绩效与有效性的改进。

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