iso9001认证标准条款10.1总则的理解

iso9001:2015认证标准条款10.1原文：

企业应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。 这应包括：

a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；

b）纠正、预防或减少不利影响；

c）改进质量管理体系的绩效和有效性。

注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。

iso9001:2015认证标准条款10.1理解与应用1

（1）本条款要求企业确定和选择改进机会，实施改进。

（2）改进是改变旧有情况，使有所进步。企业应确定和选择改进机会，在以下几个方面实 施改进：

1）改进产品和服务以满足要求，关注未来的需求和期望，以增强顾客满意；

2）纠正、预防、避免、减少非预期情况给企业带来的不利影响；

3）改进质量管理体系的绩效和有效性。

（3）改进的措施很多，企业根据自身情况选择适宜的方法。

iso9001:2015认证标准条款10.1理解与应用2

（1）本条款是对改进的总体要求。企业应识别和选择存在的改进机会.改进产品和服务.纠 正、避免和减少非预期情况给企业带来的不利影响.改进质量管理体系的绩效和有效性.以满足顾 客要求并增强顾客满意。

（2）改进的方法可以有多种.例如：

1）引导创新、修改和改进现有过程或实施新过程的突破性项目;

2）在现有过程中开展渐进、持续的改进活动；

3）纠正所存在不符合的原因。

（3）纠正措施（条款10. 2)是识别找出问题原因（和避免再次出现）所需的适宜方法，而持续 改进（条款10.3)则是反复采取措施来实施商定的解决措施的过程，这一过程宜带来正面的效果。

（4）可以针对产品、服务，也可以针对质量管理体系开展改进措施。

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