iso9001认证标准条款8.2.2产品服务要求确定的理解

iso9001:2015认证标准条款8.2.2原文：

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，企业应确保：

a）产品和服务的要求得到规定.包括：

    1）适用的法律法规要求；

    2）企业认为的必要要求。

b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

iso9001:2015认证标准条款8.2.2理解与应用1

（1）本条款要求企业在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应确保两点：一是产品和 服务的要求得到规定，二是提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

（2）确定与产品和服务有关的要求，目的是充分了解与产品和服务有关的全部要求后，才 能做到通过满足要求而达到顾客满意的目标。

（3）标准要求，在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，企业应确保两条：

      1)产品和服务的要求得到规定（所有的要求应说到）；

      2)对其所提供的产品和服务.能够满足企业声称的要求（说到的要求要能做到）。

（4）规定的要求包括以下两个方面内容：

1）适用的法律法规要求；

2）企业认为的必要要求。

iso9001:2015认证标准条款8.2.2理解与应用2

（1）定义产品和服务要求时可考虑：

1）谁是我们的顾客；

2）提供的产品或服务的目的是什么；

3）顾客需求和期望；

4）相关的法律法规要求。

（2）企业应确保有能力满足所确定的要求，并落实所提供的产品和服务其声明的要求。在确定 是否能够满足所作出的产品和服务承诺时，企业宜考虑坤下因素：

1）可用的资源；

2）能力和产能；

3）过程确认（如产品测试、服务演示）。

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