iso9001认证标准条款7.4沟通的理解

iso9001:2015认证标准条款7.4原文：

企业应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a）沟通什么；

b）何时沟通；

c）与谁沟通；

d）如何沟通；

e）谁来沟通。

iso9001:2015认证标准条款7.4理解与应用1

（1）本条款要求企业应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。

（2）沟通是质量管理体系有效运行的一个重要因素。企业不仅需要开展内部沟通，还需要 进行外部沟通（与顾客沟通有专门条款8. 2. 1要求）；

（3）企业确定进行沟通应包括以下内容：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、如何沟通、谁负责 沟通。

iso9001:2015认证标准条款7.4理解与应用2

（1）沟通是质量管理体系有效运行的一个重要因素。企业不仅需要开展内部沟通，还需要进行外部沟通。重要的是所沟通的信息应明确、相关且为接收者所理解，并在必要时采取相关措施，例如在供应和生产链的每个接口。企业应识别需要进行沟通的相关方，以确保质量管理体系的有效运行。沟通的对象包括顾客、供应商、外包/外购产品和服务的外部相关方。沟通还包括部门和团队沟通，以及与销售和市场人员的沟通等。

（2）企业内部和外部的沟通需要的方法可能不同。外部沟通可能需要更正式，例如报告、规范、发票、服务水平协议等。相比之下，内部沟通可使用非正式的沟通的方式，例如简报、电子邮件、企业内网等。根据待沟通的问题的重要性，内部沟通可能也需要较正式的方法，例如书面报告或规范。

（3）企业需确定需要沟通的内容和沟通对象、最佳的沟通方法以及沟通的时机，还需决定由谁提供沟通。

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