iso9001认证标准条款7.3意识的理解

iso9001:2015认证标准条款7.3原文：

企业应确保在其控制下工作的人员知晓：

a）质量方针；

b）相关的质量目标；

c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d）不符合质量管理体系要求的后果。

iso9001:2015认证标准条款7.3理解与应用1

（1）本条款要求企业应确保受其控制的工作人员（即各级各类人员）具备一定的质量意识， 因为这些人员从事的工作将影响到质量管理体系绩效和有效性。

（2）质量意识包括以下四个方面内容：

知晓质量方针、相关的质量目标、对质量管理体系有 效性的贡献，包括改进绩效的益处以及不符合质量管理体系要求的后果。

iso9001:2015认证标准条款7.3理解与应用2

（1）企业应确保在其控制范围内开展工作的人员知晓质量方针、相关的质量目标、对质量管理体系有效性的贡献以及不符合质量管理体系要求可能引发的后果

（2）在企业控制范围内工作的人员可能包括正式员工、临时工、外部供方（如承包商和外包服务）。

（3）在企业控制范围内开展工作的人员需证实其对于质量方针和相关质量目标以及如何为实现这些目标作出贡献方面的知识和意识。这包括对“可接受”的产品和服务、“不合格”的产品和服务的知识和理解，以及当产品和服务不满足既定规范时，知道如何应对。

（4）可通过多种形式来养成这方面的意识，例如准备“可接受”和“不可接受”的结果或产品的图片，并提供相应培训，对产品和服务的明确要求，设计只交付“合格”产品和服务的过程，清楚隔离不合格产品和服务的过程，有关应对投诉和在出现严重不符合趋势时内部越级上报程序方面的知识

（5）沟通是确保意识养成的重要手段，如定期评审会议、顾客和供应商会议与反馈等，应确保相关人员知晓这些反馈。

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