iso9001认证标准条款7.2能力的理解

iso9001:2015认证标准条款7.2原文：

企业应：

a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体 系绩效和有效性；

b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；

c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；

d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。

注：适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。

iso9001:2015认证标准条款7.2理解与应用1

（1）企业应确定受其控制的工作人员（即各级各类人员）的能力需求，因为这些人员从事的 工作将影响到质量管理体系绩效和有效性。

（2）能力需求（岗位能力标准)包括适当的教育、培训或经历三个方面的要求。

（3）对现职人员进行能力评价，如果不满足要求，存在差距，就应该釆取适当的措施以获得 所需的能力，缩小或消除差距，采取措施后要评价措施的有效性。无效或效果欠佳，则应重新 采取有效的措施。

（4）按本标准的要求，应当保留适当的形成文件的信息（如学历证明、培训记录、岗位资格 证、职称证明、工作经历等），作为人员能力的证据。

iso9001:2015认证标准条款7.2理解与应用2

（1）企业应识别履行对于质量管理体系有效性而言的必要的工作和职责所需的必要能力，并基 于培训、教育或经验，确保企业控制下开展工作的人员能够胜任。

（2）企业可以采取多种方式确定能力要求。这可包括特定的服务水平协议，明确说明绩效准则 和能力要求，知晓规定的要求和所需的接受准则，知晓非期望输出和缺陷以及企业运行的过程和控 制措施的知识。

（3）能力评价可包括主管或经理定期对执行任务和运行过程人员进行评价、围绕服务绩效要求 做标杆对比、评价过程运行情况的定期反馈会议等。

（4）如使用到外部提供，可能需要一些其他的控制措施，例如开展外包过程审核，检验外部供 应商的产品和服务，制定规定所需的能力要求的合同和服务水平协议。企业根据能力对确保符合要 求的重要性的不同，采取相应的不同措施。

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