iso9001认证标准条款7.1.6企业知识的理解

iso9001:2015认证标准条款7.1.6原文：

企业应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，企业应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多 必要的知识和知识更新。

注1：且织的知识是企业特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现企业目标所使用和共享的信息

注2：企业的知识可基于：

a）内部来源（如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成 文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；

b）外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。

iso9001:2015认证标准条款7.1.6理解与应用1

（1）本条款要求企业确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

（2）对知识管理的要求是：

1）企业知识应予以保持，并在必要范围内可得到，防止企业知识的流失；

2）鼓励企业去获取更多知识并进行更新，以应对不断变化的需求和发展趋势.

（3）标准条款对企业知识管理对象界定为对运行过程所需的知识，目的是获得合格产品和 服务。这类知识主要是根据企业产品和服务的不同而不同的特定知识，通常是从企业的经验 中获取。

iso9001:2015认证标准条款7.1.6理解与应用2

（1）应保护企业认为对过程运行及实现产品和服务符合性必要的知识，并鼓励根据不断变化的 需求和趋势获取必要的知识。企业应考虑如何确定和管理实现产品和服务符合性，以满足企业目前 和将来对所需的知识的需求。

（2）人员及其经验是企业知识的基础。这些经验和知识的获取及分享可产生整合效应，从而创 造出新的或更新的企业知识。

（3）在确定和维护企业知时，企业宜考虑：

1）从失败、临近失败的情况和成功中汲取经验教训；

2）获取企业内部人员的知识和经验；

3）从顾客、供应商和合作伙伴方面收集知识；

4）获取企业内部存在的知识（隐性的和显性的），例如辅导和继任计划；

5）与竞争对手比较；

6）与相关方分享企业知识，以确保企业的可持续性；

7）根据改进的结果更新必要的企业知识。

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