iso9001认证标准条款7.1.4过程运行环境的理解

iso9001:2015认证标准条款7.1.4原文：

企业应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。 注:适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：

a）社会因素（如非歧视、安定、非对抗）；

b）心理因素（如减压、预防过度疲劳、稳定情绪）；

c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声）。

iso9001:2015认证标准条款7.1.4理解与应用1

（1）本条款要求企业应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和 服务。

（2）必要的工作环境是企业以运行过程并获得合格产品和服务的支持条件。工作环境对 在该环境中的人和物都会产生影响，这同样也是需要重视和予以控制的一种资源。

（3）企业应确定、提供并维护所需的环境，这组条件可包括：

1）物理的、环境的因素（对人和物均有影响的环境因素）：如环境的温度、湿度、照明、通 风、洁净度、噪声、粉尘、振动和污染等。

2）社会的、心理的因素（对人员有影响的环境因素）：如创造一种良好工作氛围、适宜的 工作方法、人体工效学应用等，从而更好地发挥企业内人员的潜能，以及安全规范、防 护设备的作用。

iso9001:2015认证标准条款7.1.4理解与应用2

（1）企业应确定并提供过程运行所需的环境，以提供合格的产品和服务。

（2）运行环境根据企业所提供的产品和服务类型而异。某些情况下，环境可能仅需要考虑温 度、卫生、气流和噪音等物理问题。为了实现产品符合性，诸如清洁等的物理问题可能至关重要， 例如在清洁的室内环境制造计算机芯片。

（3）社会和心理因素对产品和服务质量的影响有时也很重要，尤其服务行业中，服务提供 过程中的社会和心理因素对服务质量影响很大，需要重点关注。例如考虑人为因素，如一线 服务人员的心态直接影响到服务提供质量；充足的人员轮班、排班或停工时间，以预防人员 筋疲力尽；如对飞行员的飞行时间控制，提供货运或配送服务的驾驶员的驾驶时间控制以防 止疲劳驾驶。

（4）在确定了过程运行环境后，应在必要时适当维护和控制运行环境以确保产品和服务持续满 足要求。

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