流程基于团队的激励模式

 流程基于团队的激励模式

员工激励机制的好坏与企业的绩效息息相关。好的激励和考核制度可以充分调动员工的积极性和主动性，促进企业业绩目标的实现。而差的激励和考核制度则会减弱员工的工作热情，最终导致经营绩效的停滞不前，甚至降低。因此在流程再造的过程中，建立全新的考核和激励制度是十分必要的，以便使员工的技能职责和热情更好地结合在起，为顾客创造价值。与激励机制的情形相似，企业的考核制度也要针对再造工程做出相应的调整，通常的考核激励制度由以下三个方面组成。

第一，考核目标。考核目标是对员工个人、工作群体、业务流程以及组织行为结果的规定。企业的业绩是指为股东、员工和顾客所创造的价值因此对于业绩的考核也要兼顾到这三个方面。对于再造领导者而言，真正的业绩绝不仅仅是一些财务数字，而应该既有利于顾客和员工，又能增加股东财富

目标的设置应满足以下几点要求：（1）明确。设置目标时，应首先发动大家展开自我讨论，用彼此都能理解的语言和术语，商定应在一定期限内完成的工作任务。领导人也可以有意识地鼓励并帮助流程负责人和再造小组设计自己的目标，领导人从旁进行指导和咨询，这样做更有利于保证目标的可行性和激励性。目标设立之后，可以形成书面记录，以便今后的检耷和落实。（2）可评估。设置好的目标应简洁明了，易于评估。对于可以量化的部分尽量使用量化指标进行评估。（3）相容性。企业的总体目标经过细化分解，就形成了针对各流程和各个团队的一个目标体系，这些目标相辅相成，环环相扣。每一个目标的实现，即为其相关机构的目标实现打下了良好的基础，也为企业整体目标的实现做出了贡献。即使偶然在局部利益中发生冲突，也要以企业的总目标作为取舍和协调的标准。（4）挑战性。目标的设置既要反映顾客至上的经营理念，又要体现以人为本的企业文化内涵，因此考核目标应具有一定的挑战性，从而激发员工的工作热情，并且在通过艰苦努力实现这一目标时，能获得很大的成就感和荣誉感。

第二，奖励制度。由于员工的价值观和需求不同，相同的奖励对于他们的激励作用也有所不同。因此奖励制度的设计要有针对性以便对于目标群体发挥最佳的激励效果。通常奖励的内容包括以下几个方面。

（1）奖金。在面向流程的管理模式中，员工计酬标准不再是他们的工作时间或活动内容，而是员工活动的结果，即员工为顾客创造的价值。也就是说，只有员工创造的产品或服务在市场上实现了价值时，员工才能获得相应的报酬。另外，这一市场价值也是对再造小组的业绩进行衡量的重要标准

（2）认可。通常人们也认为对其工作的认可是比金钱更有激励作用的奖励方式。奖励的方式多种多样，如可以授予光荣称号，颁发证书奖状奖品、奖章等，宣传报道授予定特权等都可以使员工得到满足感和自豪感

（3）个人发展。对于业绩突出、很有发展潜力的员工，公司应为其提供进修、培训和考察学习的机会，提高员工的个人素质。流程再造之后，员工的提升标准，也由表面的好坏转变为能力的大小。在新型的组织结构中，专业人员可以根据他们的业务能力获得提升和发展的有利条件，而管理人员的衡量标准与此不同，其素质要求不仅包括综合的知识和能力，还包括他们的服务精神和坚持学习的意愿

第三，分配制度。分配制度就是对员工的工作成果和酬劳内容之间联系方式的规定。凡是企业积极提倡的行为，应该给予工资或奖金报酬；而对于那些有损企业绩效的行为，则要采取相应的惩罚措施。行为导向与考核目标结合，有助于培训员工的全局观念和集体观念，对于员工工作方式的转变和企业文化的建设也大有好处。