围绕流程结果而不是工作顺序进行组织

 围绕流程结果而不是工作顺序进行组织

既然再造的核心是实现流程的再造和企业的流程化，以往的工作顺序就不再是新流程的依据，更不是再造的依据。所谓围绕结果就是围绕企业最终要为顾客提供的产品和服务进行流程的设计和组织

在传统的以职能为核心的企业里，流程被分割成独立的任务，按照工作顺序分配给不同的部门完成。在这样的企业里，流程是隐含的，而呈现在企业领导人面前的是一道道明显的工作顺序。当企业进行流程再造时，多年来形成的围绕工作顺序思考问题的习惯和各部门为了维护部门利益进行的阻挠或抵触很容易使再造领导者被迫陷入围绕工作顺序进行再造组织的陷阱里。

试图变革部门是没有用的因为部门不承担整个流程的责任。通常情况下，一个部门只履行一小部分责任。如果把重点放在部门上，再造的领导者就会失去进行彻底变革所需要的宽广视野。因为工作顺序的上下两端即工作顺序的上游和下游的需求将局限流程再造设计者的视野使设计流程再造方案的思路受限制。所以，只有变革总的流程惟客户需求是瞻，从结果出发，才能拥有进行真正彻底再造所需要的灵活性