在流程工作中决策，让工作过程实现自我控制

 在流程工作中决策，让工作过程实现自我控制

这条原则是所有流程导向的团队式管理的典型做法。企业不仅是把企业改造成为以流程为中心的企业，而且再造本身就是以“再造”这一流程为中心的，成败的关键是这程的结果，而不是再造任务的过程。对于再造的组织者来说，他们能够设想的只是流程再造希望达到的目标，至于怎样达到，全然心中无数。就像美国进步保险公司佛罗里达分公司总经理兼公司理赔流程负责人鲍勃·麦克米伦说的那样：“……1991年7月我们刚开始实行即时理赔计划时我所管辖的范围要涉及到200个地方但却没有一个现成的模式可以遵循。我们只是告诉他们：不能再像从前那些花一周到10天的时间来处理一件理赔事项了；从现在开始你们要进行即时理赔。……出现了200种不同的方法我们发现有些采用以团队为基础的处理方式显得相当成功……，现在我们在全公司推广以团队为基础的理赔裁决。”

虽然不是每个企业在开始再造时都像进步保险公司这样混乱不堪，但有一点是相同的。那就是，再造是创造一个新的流程，没有一模一样的再造，所以无法规定和衡量再造的每一个任务的完成情况，甚至事先根本不知道每一步该如何去做。决策只能在再造工作中逐渐形成

作为再造领导人，能做的就是建立再造小组，提出任务，激励他们，然后在工作中密切关注，随时与他们共同决策。