业务流程的分类
业务流程的分类
企业内成千上万的活动，由于连接方式的不同，加之不同企业完成活动的方式的多样性以及面对不同的活动承担者，使得企业的流程呈现多种多样的形式。为了便于对流程进行分析，我们有必要对其进行分类。
流程的分类出于研究和分析的目的、方法不同，有很多种分类法。如按流程的处理对象分，可以将之分为实物流程、信息流程等；按流程跨越组织的范围来分，可将之分为个人间流程、部门间流程、企业间流程等。然而，从最基本的分类来看，按企业活动性质将之分为“管理流程”和“营运流程”更符合工业企业的特点，也便于我们实际运用。下面着重对这种分类方法进行一些分析。
我们知道，企业最基本的也是最重要的职能就是生产或提供服务。企业从事生产或提供服务的基本活动以及为这些基本活动提供支持的活动所组成的流程，构成了企业的营运流程。也可以说，这些业务流程是企业活动的价值链中具有直接增值特性的流程。正是这些流程的不停运转，使得企业的经营目标得以完成。从营运流程的基本内容我们可以看出，如果要作进一步的划分，营运流程又可以分为作业流程和支持流程。其中作业流程包括如新产品开发流程、订单完成流程、产品生产流程、原料采购流程、服务流程等，而支持流程则包括资金筹措流程、人事考评流程、库存管理流程等与次层价值链有关的流程。需要说明的一点是，一般而言，不同类型的企业其作业流程往往彼此相差很大，生产型企业与服务型企业的作业流程就相差很大。然而，大多数企业的支持流程在经过技术性的简化后，却表现出惊人的相似。所以，我们在进行企业再造的时候，在经过事先准确分类和分析的前提下，就可以很大程度上对其他的相关经验予以借鉴
企业的管理流程较之营运流程，就要复杂得多。由于管理活动本身要为营运流程创造良好环境，提高运营效率，其在内容上表现出一种高度的复杂性。通常，它包括着为完成目标而进行的一系列管理活动，如计划、组织、人事、领导和控制。这些紧密相联的管理活动的有机结合构成了企业的管理流程。
营运流程中存在一系列的营运活动；管理流程中存在一系列管理活动。一个比较复杂的营运流程中，常常既存在着许多营运活动，又存在许多管理活动。换言之，管理流程除单独存在之外，还常常渗透和存在于营运流程之中。
