iso认证企业如何给员工提供必要的指导和帮助

无论是下属落实制度，还是执行任务，管理和下属之间都应该重视“回报”。

在iso认证企业，“回报”不是报答和收益，而是指“回去报告”。通常我们习惯用“汇报”这个词，但“汇报”与“回报”是不同的。

汇报一般是下属向上级报告情况、汇总说明。“回报”则强调上级和下属之间的双向沟通和反馈。iso认证企业通过这种沟通和反馈，上级可以全面地了解任务的执行情况，了解制度的落实情况。当下属在执行过程中遇到问题时，上级可以给下属一些指导和帮助，从而保证下属的执行力。

没有沟通和反馈的习惯，结果执行不到位，出了大问题时，管理者大吃一惊，下属诚惶诚恐。到那时，管理者责怪下属不及时汇报，下属心里埋怨管理者不向他了解情况。这就是因为没有主动询问和反馈工作进度，吃亏的是整个公司。想要避免这种问题，管理者就应该盯紧每件事，关注“回报”。

iso认证企业内部如果不养成双向沟通、及时反馈的习惯，管理者就不清楚员工是否真的明白了自己所交代的工作，不清楚员工工作的进展情况，不清楚员工在执行过程中有没有出现问题，也就无法给员工提供必要的指导和帮助。为了避免这种情况，管理者有必要做到以下几点。

1.指定负责人，直接授权

有些iso认证管理者搞不明白，为什么他向下属交代工作的时候说得那么清楚，下属执行出来的结果却不是他想要的。这种情况其实叫执行走样，原因是理解走样。

为什么会这样呢？这里面原因很多。比如，下属的理解能力有限，管理者交代时过于模糊、笼统。但最常见的问题是管理者向一一级下属交代工作，一级下属不直接执行，而是让二级下属来执行，这中间多了一次命令的转达。这样就容易造成信息的衰减和歪曲变形。

在下达命令的时候，尽量直接指定负责人，向他当面讲清楚要完成什么任务，需要注意什么问题，多长时间完成，等等。这样可以避免信息在多次转达中扭曲而导致下属领会意图走样，避免执行走样。

2.交代任务之后，要求员工做好汇报工作

有位老总在营销大会上说，一个分公司的总经理上任几个月，都不曾给他打电话。这句话表明，老板是需要员工经常向他汇报工作情况的。

但为什么很多员工不向上级汇报？因为员工并不知道上级希望他们汇报。所以，如果你的员工没有向你汇报，你是有责任的。因为你没要求他们向你汇报，没有提醒和督促。因此，你需要在交代任务完成之后，提醒员工记得做汇报。

汇报有口头形式和书面形式两种：口头形式有电话汇报和面对面汇报两种；书面形式包括网络聊天、邮件和纸面汇报。具体采用哪一种，可以结合具体情况来定。

3.任务执行过程中，定期或不定期追问进展情况

当员工执行某一任务时，iso认证管理者有必要主动问询其进展情况，问员工有没有碰到难题。管理者的主动追问是一种监督。

如果员工忙得忽视了你交代的工作，如果员工正在偷懒，如果员工准备敷衍了事，那你的冷不丁追问，对员工是一种很好的监督。因为追问代表你重视这件事，说明这件事很重要，那员工也不会轻易怠慢和应付。这样也对提升执行力有帮助。