和谐是iso认证企业的核心经营理念

和谐是一个评价iso认证企业经营管理效果非常重要的指标和尺度。因为和谐是一种基本的哲学思维和取向，它必然有其悠久的历史沉淀。这种沉淀常常会自然地转化为一种组织内部厚重的文化根基。而且，它最终会内化为iso认证企业在生产、经营和运作过程中，组织成员的一种定式思维习惯和行为倾向方式，从而给企业带来巨大的生命力和更加广阔的成长与发展空间。

根据国内外一些企业的成功经验，和谐已经逐渐成为一个企业组织生产、经营和管理的核心理念和理想，并在其中处于一种核心战略地位与价值。这主要是因为：一方面，和谐理念不仅包括企业内部各个要素之间稳定、有序的状态，也涵盖着企业组织与各种外部环境之间的一种秩序与良好相处。和谐理念不仅在制度上建立起一系列维护各方主体权益关系、处理各种困难和问题的体制与机制，而且还成为企业员工心灵得到慰藉的一种精神境界，最终变成提高组织凝聚力、感召力与向心力的源泉：另一方面，和谐理念也内在地促成了企业文化诸因素之间的协同关系，表现为企业的价值取向、思维观念和行为规范，具体包括：在主导企业的宗旨、使命和价值观以及目标的追求上，和谐确实凝聚了组织成员所共同认可的一切观念：而在iso认证企业员工的精神目标追求上，和谐经常潜移默化地、悄然地、不自觉地影响着员工的各种思想观念和行为方式，最终将员工的个人利益与企业的整体利益目标很好地协调和整合起来。

信念是一个企业组织的凝聚力根源，是一个企业组织的精神支柱，也是iso认证企业员工具有归属感、向心力、创造力与生命力的重要标志。一般而言，信念可以被看做是一种方位定向器，企业提倡与崇尚什么样的信念，广大普通员工就会相应地把某样东西作为追求的目标。因此，企业信念最大的功能与作用，是强调企业目标与员工个人工作目标的一致，强调员工价值观与企业价值观的相似，强调员工之间吸引力和企业对员工向心力的趋同。美国企业文化研究专家狄尔和肯尼迪曾经这样说过：“一个强大的信念几乎是美国企业持续成功的幕后驱动力。”因此，一个企业要在激烈的市场竞争中获取胜利，信念才是最高层次的激励力量源泉。从这个角度而言，未来的全球竞争实质上就是一种信念的竞争，所以，企业唯有培养出一种能够激励员工，在竞争中不断获得成功的坚定信念，才能在市场上立于不败之地。

和谐因其整体、系统、有序和协同的精神，成为iso认证企业生产、经营、运作和管理的灵魂与根本，也成为iso认证企业生产经营过程中不懈努力追求的一种信念。企业在实践中，和谐信念常常具有导向棒的基本功能，主要表现为它可以长期引导和激励员工为实现组织的宗旨、使命与长期战略目标，自觉努力地工作。具体而言，这种导向棒的功能主要是借助直接引导员工的心理状态和行为，以及通过整体的价值观认同来激励员工发挥作用。

在iso认证企业的生产、经营、运作和管理的实际活动中，和谐信念常常会帮助员工相互之间沟通思想感情，融合理想与情操，培养和激发成员们的团队意识和集体主义精神。当然，和谐信念也会形成一种思想与价值观的约束力，它能够通过具体化企业的制度、守则与章程，为企业员工提供必须遵守的各种行为准则。

一方面，和谐作为一种信念，是多样性的和谐。一般情况下，iso认证企业所面临的各种复杂环境，直接决定了企业组织和谐的性质以及多样性的组织形式。因此，就和谐的各种类型而言，有高程度和谐与低程度和谐，有局部和谐与整体和谐，有暂时和谐与持久和谐，也有内部和谐与外部和谐，等等。

这就决定了iso认证企业组织要能够运用和谐理念，恰当地甄别和谐的性质、形式和类型，从而使企业在不同发展阶段、不同发展程度、不同发展形式上始终处于和谐的发展状态；另一方面，和谐是全面系统的和谐。多样性的和谐，意味着企业在多种构成要素的矛盾运动过程中，始终会保持共赢或多赢的局面。这就要求企业不仅应追求其内部员工自身的和谐，员工与员工之间的和谐，还应谋求其与外部环境之间的和谐。

由此可见，和谐作为一种企业信念，是企业所有员工致力追求的固有价值观，思维方式和行为方式是一个iso认证企业不断提升生命力，有效应付各种问题、困难和挑战的力量源泉。iso认证企业实践说明，和谐作为企业的信念包括物质和精神两个层面的内涵。物质层面往往是表象，常常由一系列有形的企业文化因素组成，如企业标志、产品外观、广告宣传以及各种规章制度和行为规范等：精神层面则是企业信念的实质。它由各种无形的理念因素所构成，一般包括企业的价值观、经营哲学、企业精神、企业风貌等。

综观国际企业管理实践，世界上许多著名的iso认证企业大多在不同程度或层面上展现出自己独特的和谐价值观。如微软公司在内部管理上始终灌输着三个信条：

（1）对个人的尊重；

（2）员工的终生雇佣；

（3）强调人人平等。

该公司认为，保持员工高水平的工作满足感，永远是公司首先要考虑的间题。因为员工不断地努力，会使企业在提供殷勤有效的客户服务上保持首屈一指的声誉。另外，惠普公司也把和谐作为自己的经营理念，这具体体现为该iso认证企业价值观中的五个核心要素：

（1）相信和尊重员工；

（2）追求最高的成就，追求最好；

（3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事情；

（4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；

（5）相信不断地创新，做事情要有一定的灵活性。正是这些企业价值观，使得惠普公司员工的言谈举止和行为方式都烙上了惠普的和谐信念情结，它成为惠普公司不断发展、不断走向成功的动力源泉。

综上所述，和谐思想是一个iso认证企业的立足之本与发展之基，也是iso认证企业所致力于追求的理念、信念和理想。理念能够生成信念，信念则可以铸就理想。现代市场经济条件下的成功企业，就是在面对错综复杂的环境因素，不断总结和运用和谐思想使自身不断发展进步的。