iso认证企业要以制度明确责任，以制度监督职责

前段时间，新闻里播报了一条消息，说的是航空兵冯思广在夜间训练时，其所在飞机的发动机突然停止工作。

为了避免飞机坠落在济南人口稠密地区，保障人民群众的生命和财产安全，冯思广把个人生死置之度外，和中队长张德山一起果断改变飞行航向，自己却因错过跳伞的最佳时机而英勇牺牲。看了这段新闻，很多企业家感慨：要是自己的员工也都能像冯思广这样负责任该多好啊！为什么要这样说呢？难道企业的员工没有责任心吗？

其实，很多时候，员工不是没有责任心，而是责任心不够。比方说，有个老板交代给他的助理一件事情，然后就出去了。等他回来的时候，助理已经不在了，第二天，问事情做得怎么样了，助理却回答说还没做，老板问为什么不做，他说已经下班了，所以就走了，听他这么说老板也就没再说什么。又过了一天，当老板再次问做得怎么样的时候，他还是说没做，那么他为什么上班的时候不做呢？他的理由是不会做，而且老板也不着急，所以一直没做。听到这样的话，老板真的很恼火。

很多时候，员工即使不会做也不会告诉老板，并且他会认为时间与他无关、好坏与他无关，你关注不关注也与他无关，这种不关心表面看起来是不配合，其实就是对工作不负责任。为什么会这样？不能很好地合作，原因就在于责任不明确，当不需要员工负责任的时候，他的行为就会懈怠。所以，不负责任不仅是心态问题，更多的是行为问题，它体现的是一种行为。正是由于行为懈怠，所以才会让人感觉他不负责任。那么，如果要改变这种懈怠行为，让员工很好地配合你的工作，就要给出明确的职责，有了责任就有了行动。

责任这个词，在我们的工作中经常提到，那么，到底什么是责任呢？其实，对责任的最简单的理解就是立足岗位，尽心尽责。对于企业来说，员工的责任就是工作的职责，具体体现在责任心上。也就是说，有了职责，责任心才会增强，而员工的责任心则是iso认证企业核心竞争力形成的基础。如果没有一群负责任的管理者和员工，老板再有能力、设备再先进，企业也不可能发展起来。所以，任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的员工。

iso认证企业要对员工负责，员工也应该对企业负责。每一个岗位、每一项工作，对企业来说都是极为重要的，不能有半点的闪失和错误。所以，作为一名员工，不论你在什么企业、在什么岗位，都需要尽职尽责。只有岗位的不同，没有责任的不同。

责任心强的员工比例越大，iso认证企业则越强。责任心强的员工，会站在企业发展的角度思考和行事，并且能自觉履行岗位职责，他知道自己该做什么、什么时候做、该怎么做。同时，员工有了责任心，就会一心扑在工作上，以良好的工作态度、自动自发的合作意识，用心、尽责做好每一件事，从而促进企业的发展。

责任心强的员工比例越小，企业则越弱。就像那个助理，一个没有责任心的人，在工作时一定不会认真，他的工作有没有成绩，他不会去检讨，当然也不愿去承担工作失败的后果。所以，他和别人合作的时候，就不会有合作的态度，或者会想方设法推脱、强调客观原因，甚至会情绪化地对待工作。

但是，员工具备了责任心还不够，更为关键的是要把责任落实到位，以促进员工之间的分工合作。要做到这一点，需要两个方面的努力：

一是建立制度。责任心是看不见、摸不着的，所以很难考察员工是否有责任心。但又必须把这种抽象的东西具体化，那就要用iso认证制度来规范，明确界定员工的职责，用制度监管职责的执行。当然，还要有激励制度来激发员工的责任心，如奖励制度。所以，要建立有序的章法制度，以制度明确责任，以制度监督职责。用章法说话，依制度办事。

二是建立关系。让iso认证企业和员工有关系，就像谈恋爱一样，你为什么对一个女孩子非常关心，而对别的女孩子不关心呢？因为你喜欢她，她是你的女朋友，所以你才会关心她、对她负责，别人不是你的女朋友你也就自然不去关心，道理就是这么简单。对企业来说也是这样，你为什么要对企业负责，要对你的工作负责？不仅仅是因为你有一份责任在里面，更重要的是你和iso认证企业之间存在着一种关系，这种关系会让你感觉一荣俱荣、一损俱损。所以，责任不一定是硬性的制度规定，还可以是“软”要求。