质量成为企业生存和发展的焦点

 在竞争和经营全球化的形势下，顾客的选择范围已不再局限于当地，而是扩大到全球范围。由于大多数行业都处于供过于求的状况，企业所面临的最大变化在于经济权力已经由企业转向顾客手中，如今的顾客拥有更多的信息、更加挑剔也更难以满足。同时，顾客的价值看发生了很大的变化，质量已经取代价格成为选择产品或服务的首要因素。

 

在全球化形势下，任何企业面对的都是一个统一的国际市场，企业的生存和发展都取决于国际竞争力的强弱，而国际竞争的焦点已经由数量、价格转为质量。闻名的质量治理专家朱兰博士预言，即将来临的21世纪是质量世纪。在21世纪的经济大战中，质量将成为占领市场的最有力的武器，成为经济发展的强大驱动力。

 

面对全球化形势，各国政府和企业也都注重到，要想提高产品在市场上的占有率和取得领先地位，必须使自己的产品或服务质量达到和保持世界级的先进水平。从1994年开始，美国正式把顾客对商品的质量、性能、售后服务以及对服务行业服务情况的满足度列为美国新经济指标，旨在加强对商品质量的监督，促进产品和服务质量的提高。许多世界级企业盛行以顾客满足为导向的经营策略，将顾客满足作为企业一切经营活动的准则，将全面提高产品和服务质量作为企业生产和经营的中心。