企业经营理念的构成

一般而言，一个组织的“经营理念”由三种假设构成。

组织对其所处环境的假设。包括社会及社会结构、市场、顾客和技术。

组织对其特别使命的假设。组织的使命不必制定得雄心勃勃。实际上，很多公司对自己的使命所作的展看是十分谦虚谨慎的。一战后，沃尔玛公司及其他合伙人将自己公司的使命定义为成为美国家庭消息灵通的供货商。十年以后，英国一些零售公司将公司使命定义为英国社会的变革促进者，做第一家无阶层定位的零售商。也是在一战和战后初期，美国电报电话公司（AT&T）将公司使命规定为保证每个美国家庭和企业都能用上电话。组织对其完成特别使命所需的核心能力的假设。当年西点军校的创立者指出，西点军校的核心能力是培养值得信任的指挥官的能力。家乐福公司则认为它的核心能力是识别、设计和开发它所销售的商品的能力，而不是进货购买的能力。美国一些大的电讯公司将它们的核心能力定义为技术领先，能使公司在稳步降低通话费率时不断提高服务质量。 

在这里，有关“环境”的假设定义了组织靠什么来盈利的问题；有关“使命”的假设则定义了组织所认为的有意义的结果，这些结果指的是组织预期怎样来改变经济和整个社会；最后，关于“核心能力”的假设则规定了组织为保持领先地位必须在哪些方面做得十分杰出。有效的经营理念，要求所有这些经营理念的构成瞧起来似乎很简单。其中的要害是，这三个假设是否能与现实社会的发展趋势相吻合，它们之间是否能相互匹配，是否能为每个组织成员了解和理解，是否能得到经常的测试，这是影响一个组织的行为、决策及其所得回报的要害所在。有关环境、使命和核心能力的假设必须符合现实。这就决定了企业经营理念的创新性。 

经营理念必须为组织内所有部门所知晓和理解。这在组织实施经营理念的早期是很轻易办到的。但伴随着组织的成功，它就会变得想当然，就会越来越忽视经营理念的创新。它开始走捷径，开始追求便利而不是追求正确。它不再思考、不再质疑，从而使经营理念变成了“文化”。但是，在任何情况下，文化都是不可替代纪律的，而经营理念本身应是一种纪律。

另外，还必须经常对经营理念进行检验。经营理念不是刻在石碑上的传世箴言。它是一种设想，是关于经常变动的事物的假设，是关于社会、市场、顾客和技术的假设。因此，在经营理念中必须纳进改革其本身的能力。这里必须强调的是，要制订一份清楚明了、连贯一致且有效的经营理念，必须经过多年的辛劳工作、反复的思考和不断的检验。 

有人认为，有些经营理念不十分有效，却可以持续很长时间。但是，由于经营理念是由人所制定的，所以，它就不可能永远合理地存在下往。实际上，它们很少能存续很长的时间。最终，每一条经营理念都会过时、失效。因此，经营理念必须根据时代的发展，进行连续不断的创新。特殊是在知识经济的今天，形势变化迅速，企业就更应该及时调整自己的经营理念。