视质量为品牌形象塑造的生命源

 视质量为品牌形象塑造的生命源

 

品牌的内在形象主要体现在产品的质量特性即实用功能和附加特性即认知和审美功能上。影响品牌质量形象的因素有很多，一般来说，包括品质的好坏、耐用程度、功能多寡、安全性、可靠性、实用性、适用性、便利性、精密性、外看造型的新奇性等。质量形象是品牌形象的核心，是企业的生命所在。因此，国内外企业无不把品牌质量形象放在品牌经营战略的首位。

当然，产品的质量不可能100%没有瑕疵，这就必然涉及如何对待次品和处理消费者投诉的问题。这一点对品牌形象塑造至关重要在品牌企业的日常工作中占据较大的比重。如，我国的海尔集团成立之初，其总裁张瑞敏怒砸76台不合格产品的例子，国外的三菱召回流向市场的不合格越野车的例子，这可能让企业一时会有经济上的损失，但收获的却是消费者对品牌的更加依靠，利益更加持久，同时在消费者心目中留下了品牌的良好形象。