客户也会“眉目传情”

客户的眼睛会“说话”，客户的眉毛也会“说话”。在体态语中，“眉语”也占有很重要的地位。通常，在特定的语言环境中，人们经常会用眉毛伸展或收敛等动作来代替语言，以此表情达意。作为销售人员，我们应时刻注重客户眉毛的变化，并读懂客户“眉语”的含义，了解客户心中的真实感受。

察言看色是销售人员在销售中必不可少的一种技能。在“眉语”方面，我们要了解以下几种客户“眉目传情”的形式：

1.扬眉

扬眉的具体状态是双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展，使眉间短而垂直的皱纹拉平，而整个前额的皮肤向上挤紧，造成水平方向的长条皱纹。假如我们的产品正合客户的口味，使客户有一种“相见恨晚”的欣喜，客户就会眉开眼笑，眉毛扬起，表示欣喜和愉悦。但是，假如客户是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，那就可能表示客户心中有疑问，对我们介绍的产品心存怀疑，或者还有不理解的地方，这就需要我们进一步证实或加以解释。

2.皱眉

皱眉的具体状态是双眉皱起，脸部也跟着上扬，额头出现长长的水平皱纹，这样的表情表示不兴奋、不耐烦，或者很为难。客户出现这样的“眉语”，说明他对我们说的话或推销的产品很不满、不喜欢，而且不愿意再听我们的介绍和解释，有很强的抗拒心理。

3.耸眉

耸眉的具体状态是眉毛上扬，停留一会儿又降下，同时伴有撇嘴的动作，这表示的是一种厌烦和不欢迎，有时也表示一种无奈。例如，假如客户曾有过不愉快的经历，或购买过不好的同类产品，而我们恰好又往推销，那么客户就会耸眉，露出不愉快的表情，并表示不愿意接受。这时，我们一定要保持冷静，对客户的心理表示理解，并用最有力的保证往说服顾客。

4.闪眉

闪眉的具体状态是眉毛上扬，又连忙降下，像闪电一划而过，同时还伴着扬头和微笑的动作。这是一种惊喜的表现，表示眼前一亮，对对方的到来很欢迎。假如客户出现这样的表情，那么成交就变成很有希看了。此外，还有很多含义深刻的“眉语”，如眉开眼笑、眉飞色舞表示喜悦或自得；双眉紧鉴表示忧愁、不快乐；横眉表示愤怒；愁眉苦脸表示发愁苦恼、心事重重。作为销售人员，一定要善于通过客户的“眉语“来了解其内心情感，并学会以“眉语”与客户进行交流，使彼此通过各种无声的语言相互感染，有效地传达自己的想法，从而产生共叫。

眉毛虽小，能表达出的意思却很多。我们要学会读懂客户的“眉语”，瞧出客户的真实心理，以及他们对自己产品的态度和瞧法，以求用有效的应对策略往打动客户。当然，假如我们自己也能与客户“眉目传情”，那效果自然会更好。