企业行政沟通的含义及特点

 企业行政沟通的含义及特点

1.企业行政沟通的含义

沟通一词来源于拉丁词（Communis），意指“共同化”。中国有句“政通人和”的古话，说的就是只有上下沟通，才能形成万众一心的和谐局面。由于沟通的重要性，各企业行政治理学研究者对其定义甚多，较具代表性的定义是沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。沟通有两个基本条件，即要有信息的传递与信息的理解。因此，简单地说，沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。

企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、看念意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。沟通是双方的行为，同时也是一个过程，这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。简言之，企业行政沟通就是开展工作所需要的信息传递和了解的过程。

良好的沟通决定着工作的目标能否实现，企业要想提高效率、质量、对顾客的响应度，以获得竞争优势，有效的沟通对组织的治理者、成员是十分重要的。

2.企业行政沟通的特点

企业行政沟通作为人与人之间的沟通过程，有不同于其他沟通过程的特别性。这些特点主要表现在以下三个方面

（1）心理因素对企业行政沟通影响很大。企业行政沟通是人与人之间的信息交流过程。由于人都有爱憎、喜怒、哀乐等情感，同时又具有丰富的想象力，因此，人们在进行信息交流的时候会不由自主地受到这些情感及心理因素的支配，从而对沟通的效果产生很大的影响。心理因素会首先影响信息发生者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式：其次，心理因素也会影响信息接收者对信息的理解与解释。由此可见，企业行政沟通不是简单的机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。同样一句话，不同的人在不同的场合，以不同的方式说出来，会传递着不同的信息，而不同的人听了，会作出不同的理解。其原因除了信息接收者个人能力水平差异之外，最为重要的是心理在起作用（2）企业行政沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程。由于人的心理因素在沟通中起着作用，所以沟通就不是简单的信息传递过程，而是伴随着思想、感情等的交流。通过沟通，我们不仅传递信息而且还表达赞赏、不快，提出自己的意见。沟通的内容除了事实之外，还包括情感、价值取向以及意见看点等。假如沟通良好，信息不仅可以在企业内部进行正确、及时、完整的传递，保证企业运转顺畅，而且也有利于人们之间进行思想、感情交流，增进了解，建立良好的人际关系

（3）企业行政沟通主要是以语言为载体，通过语言来进行的。企业行政沟通过程中，语言是最基本的工具。当然，这里的语言是指广义的语言，它包括了口头语言、书面语言（包括各种报表和数据资料）、体语等。选择合适的沟通语言，不仅指词句应正确、清楚易懂，而且还包括语言形式要适当。选择不同形式的语言进行沟通，其效果是不一样的。