iso9001认证标准条款6.2质量目标及其实现策划的理解

iso9001:2015认证标准条款6.2原文：

6.2.1企业应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。 质量目标应：

与质量方针保持一致；

a）可测量；

b）考虑适用的要求；

c）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

d）予以监视；

e）予以沟通；

f）适时更新。

g）企业应保持有关质量目标的成文信息。

6.2.2策划如何实现质量.目标时，企业应确定：

a）要做什么；

b）需要什么资源；

c）由谁负责；

d）何时完成；

e）如何评价结果。

iso9001:2015认证标准条款6.2理解与应用1

（1）本条款要求企业应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程建立质量目标，同时 应策划如何实现这些质量目标。

（2）标准要求企业应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目 标是对质量方针的进一步展开，是企业各个职能、层次和过程上努力追求并加以实现的主要工 作目的，也是评价质量管理体系有效性不可缺少的判定指标。

（3）设定的质量目标的内容应符合本标准6. 2. la)~d)四条的要求：

1）质量方针保持一致，质量方针是作为设定质量目标的标杆，是制定质量目标的基础， 质量目标的内容应当与质量方针保持一致。如质量方针包含了对持续改进的承诺， 质量目标就不能一成不变或停滞不前，也应体现出不断提高的趋势。

2）可测量，质量目标应当是可测量的（即可考核其是否实现）。质量目标可以是定性的 (在某个时间段内实现），也可以是定量的（实现某个量值）。将质量方针中的承诺实 际转化为可测量的目标。尤其是作业层次上目标应尽可能量化，例如产品的一次交 验合格率、顾客满意度等目标都是可测量的。这样既体现出质量方针为质量目标建 立提供了“框架”这一内涵，又可以为质量管理体系有效性评价提供方便。

3）考虑适用的要求，如按时、按量、按质的交付，价格适宜，负责“三包”等。

4）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关，产品和服务的要求是质量目标的重要组 成部分。故质量目标必须包括有关满足产品和服务要求的内容，企业正是通过落实 这些具体要求来最终实现满足顾客要求和达到顾客满意这一根本目的的。若一个组 织提出的质量目标未涉及满足产品和服务求的内容，则本标准提出的通过“满足顾客 要求，增强顾客满意”的目标就不能实现。

（4）在管理上的做法应符合本标准6. 2.1e)~g)三条的要求。

1）予以监视.即对完成情况进行监控并评审；

2）予以沟通，即让有关人员或相关方知道企业设定的目标；

3）适时更新，不能一成不变，应根据环境的变化、时间的推移、实现的程度进行必要的 修订。

(5)企业通过策划“4W1H”活动实现预期设定的目标。即What——做什么；What——需要什么资源；Who——由谁负责；When ——何时完成；How——如何评价结果。

iso9001:2015认证标准条款6.2理解与应用2

（1）企业应在相关职能、层次、过程上为质量管理体系建立质量目标。

与2008版标准比，多出了要求过程上为质量管理体系建立质量目标的要求。这是因为标准的 通用性增强，2016版标准更强调过程方法的应用，过程质量目标显得特别有必要。随着工业现代化 进程的加快和工业4.0时代的来临，体验式消费、柔性化生产、项目式管理越来越普遍，因此项目 实施过程的里程碑也可作为过程质量目标。

（2）标准对质量目标的内容的要求是：

1）与质量方针保持一致；

2）可测量；

3）考虑适用的要求；

4）与产品和服务的符合性以及增强顾客满意的内容相关；其中c)和d)中的“增强顾客满 意”是新增的要求，更强调质量目标的务实性。

      在目标制定时，通常遵循SMART五项原则，即目标是：具体的（specific)、可测量的 (measurable)、可以达到的（attainable)、与质量管理体系具有一定的相关性（relevant)、具有明 确的截止期限（time-bound)。其中要特别说明是，可测量并不代表一定要量化，比如“餐厅服务 目标：上菜不能出错”。

（3）标准对质量目标的管理要求：

1）得到监视；

2）得到沟通；

3）适当时进行更新。

企业应为质量目标保持成文信息。

（4）6. 2. 2是2016版新增的要求：

对质量目标的策划提出以下要求，企业应确定：

1）实施的内容满足6.2. 1 a) ~ d);

2）所需的资源，指人财物资源和企业资源；

3）责任人；

4）完成的时间表；

5）结果的评价方法，可包括测量方法。

目的是为了确保质量目标可行有效，并得以实施。

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