iso9001认证标准条款5.3企业岗位、职责和权限的理解

iso9001:2015认证标准条款5.3原文：

最高管理者应确保企业相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

最高管理者应分配职责和权限，以：

a）确保质量管理体系符合本标准的要求；

b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见10. 1)，特别是向最高管理者报告；

d）确保在整个企业中推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

iso9001:2015认证标准条款5.3理解与应用1

（1）本条款要求最高管理者应分配职责和权限，以确保企业相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

（2）企业的岗位、职责和权限规定、沟通和理解，对指挥、控制和协调企业的质量活动及实 现企业的目标至关重要，最高管理者对此负有责任。职责和权限的规定是为了保证以下要求 的实现。

1）确保质量管理体系符合本标准的要求；

2）确保各过程获得其预期输出；

3）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告：

4）确保在整个企业推动以顾客为关注焦点；

5）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

（3）要求明确企业内各职能部门和岗位的设置，并明确其职责与权限。

（4）要求各部门和岗位通过各种方式（如发放文件、会议宣贯、培训学习和日常交流等），了解有关岗位的职责与权限。一方面验证所规定的职责和权限是否合适，另一方面使企业内的 人员了解本岗位及相关部门的职责和权限，为体系过程有效运行提供保证。

iso9001:2015认证标准条款5.3理解与应用2

（1）职责要得到有效履行，需要有一定的权限作保障，因此职责和权限在标准是一组成对出现 的词汇，职责与权限相匹配才能确保有效履行，当出现职责大过权限、职责小于权限、有职责无权 限或有权限无职责，都不能达到职责的有效履行，这一点最高管理者在进行职责分派时应高度重 视.分派职责的同时.要授予相应的权限。

（2）最高管理者应确保企业内相关的职责、权限得到分配、沟通和理解。分配要确保每个职能 部门、每个人有明确的职责和权限.沟通和理解则要确保这些已分配的职责和权限为执行者和被执 行者所熟知和理解，目的是五个，即标准的a)、b)、c)、d)、e)项。

（3）职责权限分派时，最高管理者可考虑以下方面的输入信息：企业结构、人员能力与资格或 特长、资源状况、法律法规要求、绩效评估等方面。

（4）职责权限分派的输出结果，可以用部门岗位结构图、岗位工作说明书、工作指南等多种组 合中的一种或几种形式来表述。

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