iso9001认证标准条款5.2方针的理解

iso9001:2015认证标准条款5.2原文：

5.2.1制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：

a）适应企业的宗旨和环境并支持其战略方向；

b）为建立质量目标提供框架；

c）包括满足适用要求的承诺；

d）包括持续改进质量管理体系的承诺。

iso9001:2015认证标准条款5.2理解与应用1

（1）本条款要求最高管理者应制定、实施和保持质量方针。

（2）质量方针是评价企业质量管理体系有效性的基础，必须由最高管理者制定，且最高管 理者对质量方针的实现负责。

（3）对质量方针内容的要求：企业制定的质量方针应是“一个适应，一个框架，两项承诺”。

1）企业的宗旨除质量外，还会涉及环境、健康和安全、发展战略等方面，企业的质量方针 应与这一宗旨相适应，不同的企业由于其规模复杂性、地理分布、主要产品和服务以 及市场因素等的差异，质量方针也会各不相同。

2）质量方针应就质量目标的建立提供框架和基础，并为评价质量目标提供依据。

3）质量方针必须有企业满足适用要求和持续改进管理体系有效性的承诺。

(注：环境管理体系中的环境方针将二条要求合并为一条。）

iso9001:2015认证标准条款5.2理解与应用2

（1）质量方针的制定

本条款要求最高管理者围绕质量方针做三个方面的工作一建立、评审及保持。

对建立出来的质量方针，其内容应该满足a）、b）、c）、d）的要求，简称：适应加支持，一个框架两个承诺。

在建立质量方针时，可考虑以下输入信息：

      基于企业使命、愿景、指导原则和核心价值观及企业文化，以确定企业的战略、宗旨、方向。

      企业成功所需要的改进程度和类型；

      企业期望达到的顾客满意程度；

      利益相关方的需求和期望

      实现预期结果所需要的资源

      企业期望发展的远期战略规划

质量方针的制定应充分考虑行业特点，如铁路客运服务、其质量方针可能关注安全、准时、舒适、便利；而电子银行服务则要考虑可靠性、安全性、快捷性等。此外，质量方针就包括满足顾客要求、法律法规要求和持续改进方面的承诺。

（2）质量方针的沟通

5.2.2条款针对质量方针的管理提出了三点要求，在2008版基础上，保留了“b）在企业内部得到沟通、理解和应用”，增加了“a）可获取并保持成文信息”和“c）适宜时，可为有关相关所获取”两个要求。

质量方针应以成文信息存在，在企业内得到理解和沟通，适宜时提供外部相关方。在方针的理解方面，企业应建立统一受控的解释，对方针解释的信息是否要形成文件，则可根据企业的习惯定。企业可以安排统一的培训教育活动、也可以用书面文字对方针内涵进行解释，以确保在企业内得到理解和沟通，从而得到有效的实施。

请记住本站：iso认证机构网  http://www.iso.net.cn