识别流程的关键点

 识别流程的关键点

从企业的众多流程中将关键流程寻找出来以后我们就需要对这个关键流程有一个更为深入的分析。分析的一个最重要方面就是寻找流程的关键点。所谓流程的关键点就是指在构成流程的诸要素里面对流程的动作具有决定性作用的要素

从结构上来看流程有四个基本的构成因素活动活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。正是这四者构成了一个完整的流程。从概念而言，它们是四个相互关联的要素，但在不同的企业流程里，其地位是不一样的，但其中至少有一个是关键因素。举个很简单的例子，比方说一个快餐店里的接受购买一提供快餐流程，它完成的是个接受顾客的购买，再到生产或取出已事先生产好的快餐提供给顾客这样一个流程。

在诊断这个流程时，首先要看我们对流程的评价指标和我们所拥有的流程再造工具，比方说我们要求该流程的主要目的是为了在尽可能短的时间内为顾客提供快餐，同时我们并无技术产品来提高流程时间，这时，我们为了提高时间，采取改变流程结构的办法

考虑到时间这个评价指标显然，在上述流程中影响最终流程的具体结构的关键性因素是如何将产品快餐生产出来，亦即产品生产的实现方式。它直接影响流程的绩效评价，即将产品提供给顾客所需的时间。那么，如何改变这种实现方式，成为流程再造的关键。如果我们再深入分析生产产品这个子流程，我们发现就会跟我们改造流程的工具同时存在直接关系。如果我们拥有一种能高速生产快餐的机器我们就可以采取及时生产的方式，这样我们就可以在最短时间内以最低成本方式为顾客提供新鲜的快餐，同时满足了流程的多个目标。此时，流程的活动承担者即机器成为流程的关键因素。