流程再造是获取竞争优势的有效手段
流程再造是获取竞争优势的有效手段
工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流滚滚而来的信息化浪潮更是以巨大的力量改变着当今的人类社会。在这股浪潮的推动下国际上不断出现新的管理经验和管理理论，反映了知识经济时代企业管理的发展趋势和新特点。企业只有积极主动地迎接新经济的挑战，及时学习和吸收新的管理思想并调整管理方式，才能适应新的经济形势的发展要求。
面临竞争日益激烈的国际和国内市场，所有的企业管理者都希望通过精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织机构，适应多变的市场环境，以最好的产品与服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。而在现实中，不少企业是轻视客户需求的，尽管这些企业并不承认，但由于企业机构臃肿、笨拙管理刻板，导致面对客户需求反应迟钝，无法真正满足客户的需求。“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”只是口号和空话。那么，面对先进技术的发展，国家之间逐步模糊的市场界限以及消费者择的多样化，我们应如何缩小企业经营管理理想状态和现实之间的差距？如何重新获取竞争优势呢？这就要求我们企业学习和参照国内外成功企业的做法，结合企业自身的略目标管理方式及客户需求进行重新思考，积极开拓，大胆创新摒弃那些不符合市场竞争的管理模式和方法。流程再造无疑是一种使企业获取竞争优势的有效手段。
之所以说流程再造是企业获取竞争优势的有效手段，主要是企业通过流程再造有以下几个作用。
1.流程再造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效益，从而提高竞争力起着非常积极的作用。
近年来我国企业界正在探索运用各种现代管理理论、方法与技术并取得了许多可喜的成果。在一定程度上，这些理论与方法对企业全面素质的提升是有益的。但是，就我国企业目前的综合管理能力与水平而言，它们在实施过程中大多有着不可避免的片面性。比方说某些单纯强调战略的企业，可能会忽视或偏废日常经营活动的规范化与效率改进；单纯强调运用新的管理技术、方法往往会被企业用作一种策略性的手段，由于缺乏全局性的变革支持或配合，而造成新的管理技术也许在某些局部或较短时期内提高了工作效率，但并不能从根本上提高企业整体经营绩效流程再造为系统改进企业全面素质提供了一个值得学习和借鉴的管理思想和方法在这种方法里，有工作标准化，运用信息技术改造科层组织结构、提高信息共享度和简化工作流程这样的科学管理技术组合；有以员工自我管理、团队为主、自主决策、并行工作、追求不断改进的学习型组织，替代了严格的监控机制——这类充分体现了“以人为本”的精神和管理思想；更有以供应链为基础，以顾客需求为中心的企业竞争战略技术组合
可以预见，企业如果成功实施流程再造，将会在以下方面得到明显改进
（1）能够建立起一套高效率、协调性好的组织架构工作方式、运作机制
（2）有利于员工综合素质的不断提高，有利于企业人力资源开发；
（3）有利于形成一种开放的适应性强、员工责任感与主动性强、尊重顾客并为顾客需求服务的良好企业文化氛围。
因此，流程再造所蕴含的全面借鉴国内外企业经营实践活动和系统运用管理理论与技术成果，重新思考企业的工作方式和改进企业经营活动的思想，无疑有利于企业少走弯路使企业较快地走上一条良好的成长道路。
2.流程再造对运用最新技术、特别是信息技术来改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用
流程再造与信息技术有着天然密切的联系。而事实上自流程再造诞生起，信息技术就紧密渗透其间，数字化、信息化是流程再造不可或缺的平台。通过数据库通信网络电子数据交换、工作流程软件等技术有效地改善企业的业务流程、降低营运成本、减少生产与服务所需的时间，并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势
鉴于美国信息技术的应用已到了高度发达的阶段，我们在进行流程再造时，不能味模仿，应从国情、厂情实际出发，确定对策。但是，由于市场的日趋国际化，竞争常常跨越国界。因此，在我国的某些行业，如银行、民用航空、国际承包业务等，可能而且必须直接引进国外先进的流程；而在另一些行业，如制造业，则可借鉴国外进行流程再造的教训，以便少走弯路取得最好的效益
3.流程再造和IT业的发展给中小企业的技术进步带来了许多新的机遇和挑战，精心设计的业务流程架构将会全面增强企业的市场竞争力，拓展企业业务领域，甚至实现向全球发展的梦想。
这是因为：一方面，借助IT技术来贏得新市场、创造新的业务模式、参与到大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。随着信息技术和系统集成技术的发展与应用，为集成外部数据和内部操作提供了更大的机会；网上交易加快了用户反馈的速度，进而提高了用户的忠诚度；互联网可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务从而提高了服务质量。另一方面，借助基于IT技术的业务流程再造，中小企业可以实现员工观念上的转变，并提高员工自主学习的能力使每个员工都树立广义的“客户”观念广义的客户应包括企业内外部一切与企业发生联系的人或单位。当然，企业内部各部门间也可以视同客户关系。企业每个人的工作都要使客户满意，并以客户的应用来进行评价。另外，企业将协调精神作为企业文化的一部分，培育员工的团队精神，使得人们更加主重企业的整体效益
