流程再造抓住了企业业务活动的核心

 流程再造抓住了企业业务活动的核心

在传统的企业经营模式影响下，企业之间的竞争停留在产品的竞争上，企业非常注重产品的开发和生产，企业管理以产品为核心，所有活动或过程均围绕产品而展开。人们购买商品注重的是产品品质。然而，随着全球经济一体化进程的不断加快，市场竞争日趋激烈，企业之间竞争的重点正转变为服务的竞争，这使越来越多的企业逐步认识到竟争的焦点已经不再仅仅是产品或服务，而重点转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。新的竞争优势、可持续的竞争优势都将来自于企业所独有的以提高客户满意度为目标的流程变革上。流程已经成为这个时代企业管理的核心。流程再造正是紧紧抓住这一核心，顺应了历史发展的潮流，所以，现在受到了越来越多的企业的关注和欢迎。

我们在第一章阐述流程再造的核心思想时就已经明确指出，流程再造不同于以往的任何企业变革。流程再造不仅是机构调整，不仅是减员增效，甚至也不是单纯的重新设计建造企业流程，所有这些改革都不足以涵盖企业流程再造的最终目标——将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。再造的这一目的意味着，不仅企业的流程设计、组机构、人事制度等等会在再造中根本变革，更为重要的是一个经过真正意义上的再造过程的企业，其组织的出发点领导人和普通员工的观念与思维方式、企业的日常运作方式、员工的激励方式乃至企业文化都得到了再造。

一个以流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别不是企业营运流程的不同，而在于维系企业的基本结构不同。一方面，在传统企业中，组成企业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别完成不同的任务，这些任务构成每一个流程的片段。而在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单元是不同的流程，不存在刚性的部门甚至流程本身也不是刚性的而是随着市场的变化可以随时增减和改变。另一方面，在传统企业中，流程隐含在每个部门的功能体系中，没有人专职对具的流程负责，流程成为片断式的任务流，任务和任务间的脱节和冲突司空见惯。而在以流程为中心的企业中，每个流程都由专门的流程主持人负责控制，由各类专业人员组成的团队负责实施流程成为一种可以真实观察、控制和调整的过程。仿佛每个顾客都得到了特殊对待，而流程本身变得紧凑任务之间不再有过去那种冲突和拖延。