流程再造产生的背景

 流程再造产生的背景

企业的出现、存在和发展已经两个世纪了，今天的企业同两百年前相比，早已是天壤之别。但有一点是永远也不会改变的，那就是，企业必须在激烈的市场竞争中取得优势，才能生存发展。在今天这个新技术革命日新月异发展的时代，在市场竞争中求生存、发展，不仅需要企业生产经营系统良好地运转，更重要的是使企业时刻保持变革创新的能力，接受不断变化的市场的挑战，并在新时代—信息时代和知识经济时代，抓住机遇，迎接挑战。

自从亚当斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套管理规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为人类历史上的现实。而几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆则在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，他实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理分解汽车作，把它拆解成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈现平行发展之势。有这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”在20世纪即将结束的90年代，这套劳动分工规则受到了挑战。规模庞大的现代企业，由于整体工作被组织构架拆解得分崩离析，工作效率日渐低下，已很难适应按「单组织生产的形势要求。除此以外，随着新技术革命的日新月异，企业所处的商业环境已经发生了翻天覆地的变化。在当今的现实世界里，顾客需求、产品生命周期市场增长、技术更新速度、竞争等，几乎没有一样是可以预料或保持不变的。目前影响现代企业的三个要素是：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change简称为“3C”。这三个要素特别引起企业经理人员的关注，同时，也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三个要素本身有了根本变化，另一方面是这三个要素对企业的影响日益增大

顾客。80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重大变化，现在完全是买方市客主宰着买卖关系。顾客需求的特点明显地表现为多样化、个性化、现代化时尚化。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。

竞争。自二战以来，世界经济向全球化演变的趋势日益明显。东南亚经济危机能个国家引发而迅速波及到整个东南亚，并进而对全球经济构成重大影响，就是这种全球经济一体化的具体反映。全球经济一体化使得原本激烈的市场竞争变得更加激烈。如今，几乎任何一家公司都能感受到来自国内外市场上的竞争压力

变化。我们到的顾客和竞争两股力量的演变，其背后其实就有变化的影响信息时代进一步加快了变化节奏。正如花旗银行公司总裁约翰·里德所说：“如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在，那么他就输定了

正是由于这三股力量的影响，企业家们必须寻求获得突破的新的生存之路。现代业实际上已经很难再按照亚当斯密制订的商业规则从事商业活动了。企业为了寻求持续的增长，势必借助于新的商业规则。于是，业务流程再造应运而生