流程再造理论的出现
流程再造理论的出现
20世纪80年代，美国麻省理工学院计算机教授、Hammer and Company顾问公司经理迈克尔·哈默（Michael Hammer）和美国实施流程再造活动的权威之一、CSC In dex顾问公司总裁詹姆斯·钱皮（James Champy）在广泛深人的企业调研中发现，一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧性的惊成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了那些业务中的“过程”，或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。通过进一步观察，他们还发现追求根本性的改变而不是渐进式的改良是这些企业的另一特点。它们首先向自己提出问题：不是“如何把我们所做的事情做得更快如何把我们的事情做得更好”和“如何用最低的成本来完成我们现在所做的事情而是“为什么我们要做现在正在做的事情”。
围绕“为什么我们要做现在正在做的事情”这一问题，哈默和钱皮更广泛地向美国其他公司进行了提问和调研。令人惊讶的是，调查结果表明，公司职员们所完成的许多任务与满足顾客的需求无关，他们所做的许多事情并不能创造高质量、低价格的产品和提供出色的服务，而只能简单地满足本公司组织内部的规定和要求。
通过对企业长期大量的调查研究，他们逐渐分清了企业中哪些活动可以导致成功哪些不能。最后，终于形成了一套关于在企业如何形成有效的彻底改变的理论、方法和步骤。1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮把他们多年的研究成果，以《改造企业再生策略的蓝本》一书，出版了专著。这本书不仅在美国而且在全世界引起了异乎寻常的反响。该书是美国当时最畅销的书籍之一，曾在连续6个月内被《新纽约时报》列为非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种不同语言的版本向世界各国传播。目前世界范围内不仅在理论界已形成一股研究和探讨企业再造工程理论的热潮，而且在实业界已经有许多的公司开始进行企业再造工程的尝试和实践。1994年初，CSC Index顾问公司为编写“再造工程实施情况的报告”，调査抽取了一个由621家公司组成的样本，这些企业都是北美和欧洲最具实力的企业。调查结果表明，497家美国公司中有69%、124家欧洲企业中有75%都推行了一项或多项不同的企业再造工程项目；在余下的企业中，有半数已将企业再造工程排进了企业的议事日程。《改造企业—再生策略的蓝本》一书问世10年以来，企业再造热潮不断从北美和西欧向亚洲蔓延。90年代末至今，中国许多企业，如海尔、联想、沈阳和光等都先后进行了企业再造和重组，取得了很好的效果。2002年，中国航空工业第一集团公司将流程再造作为集团公司管理创新的纲领，积极在集团公司内部推行，集团所属的一些研究所和企业通过聘请国内著名管理咨询公司或建立自己的流程再造团队，对企业进行了流程再造初步实践，取得了较好的效果。
