流程再造的核心原则

 流程再造的核心原则

流程再造的核心原则是那些指导变革方向的根本性原则，而操作性原则则是那些保障变革得以顺利进行的原则。

许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了原样。顾客走进公司，除了发现更换了一些门牌和办事员的面孔，也许还发现办事的手续有点变化，但也就仅此而已。他没有感到自己的地位有什么改变，也没有发现自己的需求得到了比以前更大的重视和关心，当然也没有感到更满意。

何以当初雄心勃勃的变革计划最后蜕变为不疼不痒的人事变动了呢？许多企业领导人将原因归咎于人在变革面前的惰性。其实，绝大多数这种憾事的起因在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持流程再造的三个核心原则—以流程为导向的原则、以人为本的团队管理原则和顾客导向的原则。