业务流程的概念

 业务流程的概念

 

任何企业的存在，都是为了向顾客提供有价值的产品或服务。企业为此所进行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流程。通过这些流程的有效运作，企业把投入转换为产出。因此，企业中的营销流程、生产流程、财务流程、企业发展战略流程新产品研究与开发流程、采购流程及售后服务流程等都是业务流程的一个组成部分。那么，什么是业务流程呢？

 

达文波特（“流程再造”最初创始人之一）的定义为：“业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。”

 

迈克尔·哈默（最早倡导“流程再造”的学者之一）认为，“‘业务流程’是一个技术术语。它具有准确的定义：有组织活动，相互联系，为客户创造能够带来价值的效用。不得更改一个字，也不得添加一个字或减少一个字

业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能轻而易举地描述出来的。但事实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的处室、分厂和车间、班组，而非流程。然而我们再深入一步看，实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的。企业的绝大数工作都是通过部门与各单位之间的合作来完成的。这种利用多部门或单位之间的合作来共同完成的工作过程就是一种业务流程。通过对这些不同流程的研究，我们可以看出，企业中某项工作要由不同的人来完成，无论这些不同的人是属于企业内部同一单位还是属于不同的单位，甚至涉及企业以外的其他人员，如果必须由他们的共同努力才能完成该项工作，那么这些人的不同活动的定向流动，就是一个特定的流程。如果以此为准则，我们就可以很方便地描述出企业中的各类流程。