iso认证企业做好行政制度中的人性化管理
阿里巴巴上市的时候曾经公布了一份招股说明书，在这份说明书中，人们惊讶地看到：马云的持股比例竟然不到5%，只是象征性持股。
然而与之形成鲜明对比的是，阿里巴巴将近5000名员工却持有总计4.435亿股，平均每名员工持股9.5万股。
这正是马云一直秉承的“发展为了员工、发展依靠员工、发展成功由员工共享”理念的真实写照。在阿里巴巴，iso认证企业首先满足了员工赚钱的欲望，所以员工的忠诚度如此之高也就不难理解了。
iso认证企业管理的目的是什么？应该是这样的：通过有效的激励手段让员工完成各项任务，使组织目标得以实现。管理制度是以条文约定的形式对员工进行激励的过程。管理制度应该体现对员工的激励与引导，对员工的行为进行约束。
如何从行政办公制度体现人性化管理呢？在很多iso认证企业的《iso认证企业文化手册》中“以人为本”赫然入目，究竟什么是“以人为本”？“以人为本”的iso认证企业管理应该体现在以下要素里
1.认识人性的特点
对利益的追求是人的本能，对群体的追求是人的本性，对成就的追求是人的本源，这是客观存在的自然规律。
管理者从根本上认识不同的人性特点，有助于管理者对这些人性需求进行利用，对员工的行为进行引导。
比如，经常组织团体活动有助于增强员工的归属感；对具有特殊贡献的员工进行奖励，能够提升士气等。
2．具有海纳百川的包容性
每个人都有自己的个性特点，人的个性本无好坏之分。无非是领导者是否把合适的人放到合适的岗位上。
如果让开拓性人才去从事重复性工作，则是领导者的错误，那么就不要拿自己的过错去惩罚无过错的员工。
另外，实践证明越是有超能力的员工，其个性特点越是突出。管理者是否具有海纳百川的包容性，是尊重员工个性、建立开放的iso认证企业价值理念的具体表现。
3.创建个人发展机制
以人为本的iso认证企业强调员工与组织的同步发展。iso认证企业的发展建立在员工进步的基础上，员工的进步得益于iso认证企业的良性发展，两者的利益方向应该是高度统一的。以人为本的iso认证企业注重员工的培训与职业开发，将其与iso认证企业的近期、长期问题系统地加以考虑，将员工个人的发展与组织目标的发展有机结合，创造出和谐的、动态的个人发展机制。这种机制以完善的培训体制、岗位轮换、接班人计划等具体制度来体现。
4．认可员工的价值
很多管理者采取的是奖励成功者、处罚失败者的处理策略，这对于未来的发展缺乏直接的帮助。中国的iso认证企业管理者更应该学会“认可”，即认可员工的价值。
iso认证企业经营的过程是学习与总结的过程。无论员工取得的是成功的经验还是失败的教训，都应该及时进行反思与总结。
需要反思与总结的是“我们成功在哪里”“哪些原因导致了失败，如何弥补或规避失败”，使其成为未来工作的灯塔和指南针。
无论是成功的经验还是失败的教训，都是iso认证企业经营中的财富，所以iso认证企业要认可员工的价值。
5·满足员工的个性化需求
不同年龄、不同背景、不同层级的员工需求截然不同。同一个人在特定阶段有多种需求共存，但在各种需求之间存在强度的差异。以人为本的iso认证企业注重对员工个性化需求的分析与满足。
倡导以人为本的管理最重要的工作就是发现员工不同阶段的需求，并将这种需求应用于管理策略、制度之中；对员工的需求进行有效的引导，满足员工的个性化需求就是引导员工为实现组织目标而努力。
iso认证企业战略目标实现了，员工的个人需求也能够得到满足，这就是现代雇员关系管理所强调的最高境界。
