现代企业如何制定物流服务战略？

 现代企业如何制定物流服务战略？

物流服务战略的制定是企业经营管理活动中的一项重要职能，它将通过影响物流绩效对客户满意度产生重大影响制定科学、规范、合理的物流服务战略对现代企业有着重要意义。制定物流服务战略主要有以下几个步骤

（1）确定物流服务的要素。通常来说，明确备货、接受订货的截止时间、进货期、订货单位等要素，是物流服务战略策划的第一步；只有准确把握这些物流服务的要素，才有利于各项决策的顺利开展

（2）全面收集有关物流的服务信息。制定物流服务战略需要收集的信息主要包括客户对物流服务重要性的认识客户的满意度以及与竞争企业的物流服务相比是否具有竞争优势等；一般来说，这种信息资源的收集可以通过问卷调査、座谈、访问以及委托专业调查公司来进行。

（3）对相关物流信息进行加工整理。对相关物流信息的加工整理，目的在于：企业现有的物流服务水平与客户需求之间有什么差距，并据此明确企业需要改善和提高的物流服务；企业现有的物流服务水平与竞争对手和其他卓越企业的服务水平有什么差距，并要找出企业物流服务的不足。

（4）准确划分客户群。由于客户需求受到客户思维方式、行动模式以及地区差异等多种因素的影响，因此以什么样的特性为基础来区分客户群成为制定物流服务战略的重要问题；同时，在划分客户群的过程中，应当充分考虑不同客户对企业的贡献和客户的潜在能力

（5）制定物流服务组合。在对客户进行准确划分以后，需要针对不同的客户群制定相应的物流服务基本方针，确保将企业资源优先配置给重点客户群，然后，在对物流服务水平预算分析和对主要竞争对手的物流服务水平分析的基础上，为不同的客户群制定相应的物流服务组合。