八项质量管理原则的具体内容是什么

为了更有效地指导组织实施质量管理，ISOC176C2从1995年开始专门成立了个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，总结和吸取了世界各国质量管理理论的精华，用了近两年的时间，整理并编撰了八项质量管理原则，即以顾客为关注焦点的原则，领导作用的原则，全员参与的原则，过程方法的原则，管理的系统方法的原则，持续改进的原则，基于事实的决策方法的原则，与供方互利关系的原则。八项质量管理原则不单纯是组织质量管理的普遍原则，八项管理原则更多地体现了现代管理科学的原则和思想。因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴。

（1）以顾客为关注焦点的原则。以顾客为关注焦点的目的是理解并满足当前顾客的需要，争取超越顾客的期望。顾客是每个组织存在的基础，组织应当把顾客的要求放在第位，对企业而言，首先要明确谁是自己的顾客，要准确掌握顾客的实际需求是什么，要仔细研究如何才能满足顾客的需求。事实上，顾客并不是只单纯指组织外部的消费者购物者、最终使用者、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出部门岗位和个人，同时还有潜在顾客。市场总是在不断的发展变化，而顾客的需求和望也是不断发展的。因此，组织要及时调整自己的经营策略并采取相应的措施，以适应市场变化，满足顾客不断发展的需求和期望，测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施，使自己的产品或服务处于领先地位

（2）领导作用的原则。组织管理者要想指挥和控制好一个组织，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。组织管理者的领导作用承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系，并使所有相关方获得利是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。（3）全员参与的原则。全体员工是每个组织的基础，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员充分参与使组织良好运行的条件，当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。因此，组织要积极地对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神教育，要激发他们的积极性、主动性创造性以及责任感

（4）过程方法的原则。在现代企业中，任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高；过程方法通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到頠客满意的效果；过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个明确的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为个过程的输入，但有时多个过程之间形成比较复杂的过程网络。这些过程的输入和输出与内部和外部的颇客相连。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理

（5）管理的系统方法的原则。将相关的过程作为系统加以识别、理解，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。所谓系统，就是相互关联或相互作用的一组要素，系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，相互促进，使总体的作用大于各分系统作用之和。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系統地分析有关的数据、资料或客观事实开始确定要达到的优化目标，然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得有效性和高效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理以达到实现质量方针和质量目标的目的。

（6）持续改进的原则。持续改进整体业缋是现代企业的一个永恒目标。所谓持续改进就是增强满足要求的能力的循环活动，为了改进组织的整体业绩，组织应当积极改进产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，从而满足顾客和其他相关方面日益增长和不断变化的需求与期望；只有坚持持续改进，组织才能不断进步；组织决策者应客观准确地对持续改进作出承诺，全体员工也要积极参与持续改进的活动。持续改进是永无终点的，因此持续改进应成为每个组织永恒的追求水恒的目标、永恒的活动。

（7）基于事实的决策方法的原则。有效决策是建立在数据和信息分析基础之上的，正确的决策需要决策者用科学的态度，以客观事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。

（8）与供方互利关系的原则。供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要的影响，因此，处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。同时，与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应能力。因此，对供方不能只讲控制，尤其是对关键供方，要建立互惠互利的关系。