企业在制定生产运作战略时应着重考虑哪些因素

 什么是生产运作战略？现代企业在制定生产运作战略时应着重考虑哪些因素？

生产运作战略是企业为实现其总体战略而对生产运作系统的建立和发展所作的长远的、全局性的谋划，它规定了生产运作系统的长远目标、发展方向、方针原则和基本步骤现代企业在制定生产运作战略时应着重考虑的因素有质量成本、服务、柔性和时间等。 

（1）质量；是现代企业营造核心竞争力和长期竞争优势的有力保证，质量也是贏得顾客的最重要的因素之一。因此，现代企业既要考虑向顾客提供的最终产品与服务的质量要考虑质量形成过程如设计、生产、售后服务的质量；质量的核心是满足顾客的需求，包括显在的和潜在的需求；产品质量取决于对顾客需求的适用性，服务质量则是顾客在接受服务前的期望与服务过程中的经历或服务结束后的感知间差异的函数；很多知名企业之所以能取得辉煌的业绩，这与他们产品的高质量是分不开的。

（2）成本：是企业生产首要考虑的因素，低成本才能以低价格取得竞争优势，或在行业平均价格下获得更多利润。成本主要是在生产运作过程中形成的，降低成本的主要途径是排除浪费，增加资本投人，扩大生产规模，但后者存在生产能力过剩的风险；在制定生产运作战略时，要充分权衡各种降低成本方案的利弊得失，作出最适合本企业的优选决策。（3）服务：作为战略要素，既包括制造产品的延伸，如产品的售前售中、售后服务，又包括服务业的服务项日与特色。随着科学技术的进步与产品技术含量的增加，顾客需要更多有关产品选择、使用的咨询与指导和及时的功能修复与升级换代的服务；优良服务可以脈得更多的市场份额，但也增加了制造与服务企业的支出；许多企业在加强服务中获益，也有一些企业以尽可能减少服务的方式降低价格、提高顾客的参与情趣，取得了意想不到的成功

4）柔性：市场需求多样化消费个性化的趋势，使柔性的重要性与目俱增。柔性表现为介业能根据市场的需求迅速调整产量，为顾客提供多种产品和服务，迅速从一种产品生产转换到另一种产品；性优势常常带来时间优势，但提高生产运作的柔性需要付出相应的代价，如建设昂贵的柔性制造系统，由于颏繁变换产品与服务项目而损失制造与服务能力，增加生产运作管理的难度，增加对职工进行适应性技能的培训等，对柔性度同样需要进行适度的选择。

（5）时间；减少生产运作过程中各项活动所需时间对企业的竞争愈来愈重要，这是因为缩短时间通常不仪可以降低成本、提高生产率，而且可以迅速哨应用户需求的变化以支持用户，并从“零库存”中获益。对于一些特殊行业如火警、匪警，时间更是决定性的因素企业在时间上的竟争，主要表现为快速准时交货，加快新产晶开发，快速处理用户的抱怨与投诉等。

以上5个战略要素既相辅相成，又相互制约，企业在具体制定时，必须分清主次，重点突出，力争使各种要素得到协调，从而获得综合优势