iso认证的作用体现在帮助企业实现经营目标

       最近到一家工厂审核，恰巧赶上他们正在安装一套新设备。负责设备安装验收的副总经理向我介绍，引进这套新设备非常及时，如果今明两天试运行正常，下周就可以逐步扩大生产，每分钟可以赚10块钱。 

引进一套设备就可以预计出效益。那么，引进iso认证体系的效益呢？这位副总没有回答我的问题。

及时引进一套设备，生产力提高，好处可以通过之后的利润或产值增加来计算。对于依附于硬件资源和人力资源基础之上的管理休系，如何体现它的用处呢？

iso认证体系最初在中国实施的时候，不少企业特别是中小型民营企业感到有收益。iso认证机构在认证客户满意度调查中发现，多数企业认为企业贯标的最大的好处是企业职责明确，最高管理层轻松了，企业管理改善了。98%的受访企业认为企业的“管理水平"在实施iso9001认证后得到提升，但经济效益和销售订单的提升比例却远没有这么高。

已经认证的企业大都认为，通过iso认证、监督、再认证的过程，"管理水平”被维持或提升，但不少企业认为他们的经营绩效感觉不到明显提升。

当然，企业经营的绩效不能完全依赖于管理体系，但如果管理体系对企业经营没有帮助的话，那么确实容易让企业感觉到所做的体系工作仅仅是在维持“证书"。

实施iso认证标准的目的是推动企业通过满足顾客要求，增强顾客满意。顾客满意增强意味若对企业经营业绩的持续保证。

我们可以用另外的语言来阐述iso的意图，如果经营没有持续，不一定完全是管理体系的问题，但管理体系不能推动顾客满意持续增强以帮助企业持续经营，那么，这样的管理体系也不会令人推崇。 

按照这样的理解，管理体系的作用应该体现在帮助企业实现经营目标，否则，管理体系的实施只是带来“管理水平”的提升，而没有落实到实实在在的好处上，认证企业会逐渐失去用iso来进行持续改进的动力。 

确实，目前有不少企业对iso认证产生了不好的看法。但这不是iso认证本身有问题，而是需要调整和改善iso的整个机制，包括企业的实施、改进，认证机构的审核、推动，顾客和政府的推动。

认证机构和审核员应该考虑的问题是：除了认证证书，iso认证还能给认证的企业带来什么呢？

一个考虑长远并希望持续经营的企业，必定希望建立并维持一个支持其经营方向和目标的持续改善的管理体系。这个管理体系应该为企业的经营服务，并提供持续稳定发展的基础。

一家大型电子元器件企业的高层领导曾经阐述了他对管理体系的希望：“最佳管理体系应当是这样的，当我们朝着经营目标去努力奋斗的时候，我们每个人实施的每个流程、采取的每个措施，既给我们带来增值的效益，也符合iso认证的要求。我们不需要额外有一张皮披在外表，我们的管理体系和经营朝着同样的目标，才说明了两者的有机结合。 

如果能这样，引进新设备可以预计每分钟赚10块钱，那么，能够持续地每分钟赚10块钱，就需要设备和管理体系的共同作用了。为了保证新设备实现每分钟赚10块钱的经营目标，我们的管理体系应该朝着如何不让设备发生意外停机、不产生废品、不引起顾客投诉的方向运行。 

如果因为设备故障、人员误操作、产品出现质量问题，导致企业每分钟赚不到10块钱，这说明管理体系有问题，必须通过体系改进以实现每分钟10块钱的经营目标。如果管理体系的作用可以通过钱来直观体现，那么企业的经营计划就可以将质量目标列入并纳入经营目标。经营目标是每分钟赚10块钱，不考虑订单等销售因素，因为质量问题导致每分钟只赚了9块钱，每分钟少赚的1块钱就是用“钱”来表示的管理体系水平，改进的方向就是要向没有损失的“零缺陷"努力。过去常见的管理体系口号是“写该做的，做所写的，记录所做的"，那么现在应该是

“推动企业赚该赚的钱”，这才是iso认证的“增值”。如果认证审核能够推动企业这样的价值增加，那么这样的认证在提供证书之外，就能给企业提供“增值”的审核。

这样的审核将超越标准的“符合性"，从而改变对iso认证和审核是否“增加价值”的判断。