iso认证机构进行客户关系管理的指导7个原则

（一）不仅要以客户为关注焦点，提升服务意识和能力，还要识别价值客户，有针对性地实施客户关怀。

（二）不仅要领导重视，还要全员参与；不仅一线部门要全力以赴，其他部门也要鼎力配合。

（三）不仅要充分利用过程方法，全面关注客户各种细节要求，还要科学运用系统方法统筹分析，合理利用有限资源。

（四）不仅要持续改进与客户的关系，还要特别关注客户关系管理系统自身的持续改进，以便适应iso认证机构内外部环境的不断变化。

（五）不仅要充分利用客户关系管理系统收集的信息及时决策和改进工作，还要对客户关系管理系统收集的数据信息进行深度分析，以发现更有价值的信息。

（六）对客户关系管理系统的运用，应充分分析现有资源和管理模式，并加以合理利用。这样既可降低建立客户关系管理系统的成本，又可增加其可接受程度。

（七）要充分正视和信任客户管理系统的客观作用，不能一味夸大，也不能一味轻视。