iso管理体系认证再造是实现管理突破性改进的有效手段

1．突破性改进需要“再造”

       如何实现iso管理体系认证“质"的飞跃，实现iso管理体系认证的突破性改进?iso管理体系认证再造提供了一种有效的方法和手段。这里，我们可通过提出“再造思想”的著名管理学家迈克尔•哈默的“再造图"对此进行具体的阐述。 

       iso管理体系认证的改进同样伴随着渐进式改进和突破式改进。如果将ISO 9000系列标准的引入、应用作为组织经过长期探索后第一次iso管理体系认证的突破式改进(如图1从点A到点B)，那么，经过十几年PDCA循环的渐进式改进(如图1从点B到点C)，今天iso管理体系认证已经到达了正处于由量变到质变的临界点C。之后要么实现由点CN点D的跳跃，要么沿点C下滑。我们不能犹豫、观望，更不应放弃，应在多年积淀的经验教训基础上，通过iso管理体系认证再造，实现由点cN点D的突破，实现iso管理体系认证由“要我贯标"向“我要贯标"，即由“必然王国"向“自由王国"的迈进。    

2．iso管理体系认证再造是在总结、继承iso管理体系认证实践经验的基础上，实现一个大的提升，而不是对原来体系的否定，更不是推倒重来

      实际上，图1对iso管理体系认证的改进历程已经有了很好的说明。iso管理体系认证再造是建立在我们十多年管理实践基础之上的。 

      在我们引进iso管理体系认证之初，组织的管理水平得到了很大提高，可以看成是一个突破性的改进时期。之后，十多年的管理实践也一直在实现我们iso管理体系认证的渐进式改进，处于“量变"的阶段，而目前的iso管理体系认证再造正是实现由“量变"到“质变"的飞跃，是在总结、继承iso管理体系认证实践经验的基础上，实现一个大的提升。 

       有些体系管理者有这样的疑虑：在以前长时间的体系管理工作中，我们付出了巨大的努力，组织通过iso管理体系认证标准的引入和推行也取得了很大的成绩，现在提出iso管理体系认证再造，指出了iso管理体系认证中存在的诸多问题和原有体系的诸多不足之处。是不是对以前工作的否定?是不是要将iso管理体系认证推倒重来?通过上述的分析，显而易见，答案是否定的。恰恰相反，正是有了以前长时间的管理实践，才使我们对管理有了更为深刻的理解和认识，正是我们长时间的渐进式改进，为我们今天的再造和突破提供了契机和基础。iso管理体系认证再造，不仅不是对原有体系的否定，更是对原有体系的完善和提高。

3。  “管理就是实践”，iso管理体系认证再造正是建立在实践的基础之上，符合管理这门学科的基本规律

       “现代管理之父”彼得•德鲁克指出，“管理就是实践"o著名的质量管理大师朱兰在“关于过去一个世纪质量的谈话"中提及日本的质量革命，曾经说过这样的话：“我将在此澄清一个错误的概念，一些人认为如果戴明和我没有为他们(日本质量界)上课，则日本质量革命将不会发生。这种想法偏离了事实……我们仅帮助日本做了某种程度的起跳罢了……日本质量革命的无名英雄是日本的管理者。"

       以上这段发人深省的话与“管理就是实践"可谓异曲同工。

       让我们来领会“管理就是实践"的深刻含义。它告诉我们．，只有实践才能读懂管理这门科学，才能领会ISO 9000族标准的实质。俗话说“实践出真知”，正是对管理科学最恰当的诠释。

       iso管理体系认证再造建立在十多年管理实践的基础之上，并且在将来的再造活动中，更需要我们进行实践、再实践，以实现iso管理体系认证的突破性改进。这完全符合管理这门学科的基本规律。