行政管理沟通不如好好商量

行政管理沟通不如好好商量

第一节  要有变通精神

中国人一般很不容易沟通，但是却很容易商量，因为中国人非常情绪化。而管理讲求的是沟通，领导则推崇好好商量。其实，无论是沟通还是商量，最终强调的都是一种变通精神，都在寻求协调解决事情的好方法。

下面是一个小故事，通过对这个小故事的讲解、剖析，我们可以看出变通的重要性。

连理是一定可以变通的。因为，管理其实就是妥协的过程，事情往往就是在妥协后才能逐渐协调、逐渐解决的。

如果你是连理，你可能会有以下处理方法：

第1种：照样去刺太子的马，然后假装昏倒。

评价：将智慧用到这种地步，很容易被人识破不良的动机。就像时下有些人总是在朋友面前说：“你请了我那么多次客，今天总该让我请一次吧。不要客气，尽量吃，今天我做东。”结果等快结束、要结账的时候，他就趴在桌子上醉倒了。等账都付完了，他又大声喊道：“怎么可以你付账，不行，我来。”

第2种：采用一种比较现代化的解决方法，就是准备一部小型的马车，然后对太子说：“请换车，因为这辆车经过了安全检查，我送你到里面去。”这样岂不是皆大欢喜。

评价：这个方法其实很难做得到，因为事情发生的很突然，大多数情况下你根本无从准备。因为时间来不及，配套准备来不及，再好的点子也没用。你不能对心急如焚的太子说：“稍等一下，我准备一辆车子。”相信太子绝对不会接受，因为一旦耽误了事情就是他的责任，他没有办法向国王交代。

第3种：把你的衣服拿出来，垫在路上，请太子踩着你的衣服过去。

评价：这种方法既简单又有效。因为衣服可以洗，可以再买，而机会不可失。这就是一种变通的方法。

楚王为什么只增加了连理的薪俸，不升他的官职？

楚王只增加了连理的薪水，而没提升他的官职，就是表示他的不满。这种情况其实很常见，你按照规定去办事，你的主管却很不高兴。之所以会这样，就是因为规定是死的而人是活的，只会遵守死规定而不动脑筋的人，应变能力一定很差。

对一个人来说，遵守规定只是办事的基础而已，绝对不是有能力的表现，而钻法律漏洞就是投机取巧。但是，在法律许可的范围之内还有许多事情可以做才叫变通。变通是很守法的，而法是有弹性的。

万一楚王一怒而杀掉连理，如何是好？

楚王如果一怒之下把连理杀掉，也不会有好的效果，因为从此以后没有人有胆量追随他了，所以凡是有过分严格的领导的企业，往往会出现人才流失的现象。没有人愿意在威胁下工作，每个人都有选择环境的权力。

整个事件究竟谁对谁错？

如果用一句话回答而且让所有人满意，那答案就是“很难讲”。现实社会中几乎没有一件事情能够说得清楚，凡是说得清楚就会很倒霉，因为牵一发会动全身。所以当你被别人提问时，你可以用以下三句话让大家满意——“很难讲”、“看你怎么讲”、“随便你讲”。

不要试图说服别人，非要强求势必会带来祸患。对这个故事来说，整个事件谁都有错，但是谁都没有办法。楚王没有错吗？楚王当然有错，楚王如果一方面派人去叫太子，一方面派人去告诉连理今天情况很特殊，请他破例一次，一切不就解决了吗？但是，这种方法楚王不会接受，他会说：“那我当这个国王干什么？什么事情都要考虑得很周到，我像国王吗？国王就是我发布命令，你们负责具体执行。”

太子没有错吗？既然是太子，马上就要登基当皇帝了，修养还这么差。可是，正是因为他是太子，所以才修养不好的；如果他不是太子，他的修养反而会很好。也许你会反驳这种观点，你会说：“如果是我，我一定会很有修养的”，实际上你恐怕在那时还不如他呢！一般人对别人和对自己往往习惯使用双重标准。

怎样处置，才能够使整个情况更为圆满？

其实，怎么做都是不圆满的。所以，面对这种情况，所有人都要忍耐，当然忍耐是有一个限度的。建议大家从现在开始要有度的观念，而度是拿捏来的。在平日的生活中，一定不要出大错，但可以经常出小错，因为持续的小错可以不断地磨练你，让你很快学会掌握度，然后就会很容易与人协调。

这种时候埋怨是最没用的，因为天底下的事情很少是在我们控制之内的。不能控制的东西太多，能控制的东西很有限，这才叫做风险性；如果一切都在你的掌控之中，那就只有安全性，根本没有风险性。

另外，任何比赛得第一名的永远只有一个人，事实是很严酷的。第一名永远只有一个，第二名和最后一名是一样的，都要被淘汰。所以，每个人都要严格要求自己，决不能马马虎虎。合适的度固然很难掌握，但是你只有先于其他人掌握，才能立于人前。

法有弹性是一定要树立的一个观念，要想使事情圆满，还要学会在这个弹性之内坚持衡情论理。讲究情理就是坚持衡情论理，也就是要在法的范围内同时考虑情。圆满就是大家都有面子，故事中的结局弄得大家都没有面子，太子首先没有面子，奉旨见父却被搞得灰头土脸；楚庄王也很没有面子，召见自己的儿子还会出现这样的局面；连理也没有面子，奉公守法结果落到这个下场。就是因为大家都缺乏变通，致使这样不好的结局产生。天下事没有一件是不能变通的，不能变通只有一个原因——找错人了。

第二节  沟通与商量的方式区别

沟通经常是为了达到自己的目的硬塞给沟通对象的；而商量则是找出共同的话题、确定共同的目标后才展开的，对双方来说都是自愿的。

试图去和中国人沟通，常常会沟而不通，容易形成大家各说各话的局面。因为沟通这种迫使别人接受的行为会让中国人关起心门，顾左右而言其他；而商量之所以能让中国人接受，是因为大家有共同的目标，当然一定要彼此迁就，而不是谁吃掉谁的关系。中国人最怕别人超过自己，中国人的个性习惯吃软不吃硬，一句话——你跟我硬来，我不会抗拒你，但是我绝对不会服从你。只要能好好商量，并且领导的好，大家就愿意互相体谅。

所以，当主管的不要要求你的部属佩服你，哪一天你的部属说：“主管我实在很佩服你，你的能力、你的魄力、你的英明都让我钦佩不已。”说这话的人绝对是一个马屁精，他说的绝对不是真心话。真心话是这样讲的：“主管，我有很多意见跟你是不相同的，但是因为您很照顾我，而且我知道您一切秉公，所以我体谅您的立场，我愿意跟您配合。”

所以，中国人提倡同中求异，尊重少数，但是不可以服从少数，这是我们与西方差别很大的地方。我们要争取体谅，而不是别人的信服，因为那是不可能做到的。

第三节  沟通与商量的作用区别

 管理讲求的是沟通，领导则推崇好好商量。管理只能管人的身体，领导才能抓住人的心，也就是沟通和商量可以产生不同的作用。

整个现代化的管理是从美国开始的，管理的第一对象就是别人的手，也就是从工作分析开始。真正的管理一定要把工作分析得很清楚，比如一个员工一来到公司就要为自己一天要进行的工作写出清晰的计划表，这种模式很适合西方人，但是，这种方式却不太适合中国人。这种方式对中国人没有什么效果，正所谓“上有政策，下有对策”，自古皆然。

中国式领导强调的是通过商量来抓住员工的心。中国人讲求心意相通，只有心连在了一起，很多事情才很容易被商量。所以，沟通真的是从心开始的，其中有很多奥妙无穷的变化，需要聪明的你好好地去理清。