行政管理二次创业的方法与技巧

行政管理二次创业的方法与技巧（上）

企业的制度和规范

（一）企业的授权很重要

1.管理者的授权

现代企业管理者面临能力和忠诚的选择时，往往都失去理智。对于短期的重要任务而言，能力是完成任务的必要条件，而忠诚却是可以通过监督和激励机制来补充的。

2.企业要建立制度第一、总经理第二、激励第三的管理

 第一是以权制权，就是要用董事会的权力，来制约经营者的权利。

 第二是以公制权，就是企业把各个股东的不同想法综合在一起，来对企业负责。

 第三是以监制权，没有监督的管理就是犯罪，所以现在有很多企业都讲要加强监督，但是没有机制做保证，没有经费作保证，监督也只是一句口号。

 第四是以德制权，没有受到道德约束的企业也是不可能发展好的。

所以要管理好企业，就要四权齐下，相互制约，企业才能解决决策、授权、执行、监督和反馈。

（二）制度的执行更加重要

虽然制度的执行很重要，但是有制度不执行或者执行起来因人而异，后果更不好。

1.以身作则，接受监督

制度是公平、公开、公正，并应该接受消费者的监督。如果制度因人而异，领导是制定制度的人，但是第一个破坏制度的人也是领导的话，这样的制度很难执行下去。

2.不可随意更改

制度本身虽然需要一个完善的过程，但企业领导也不应该随意更改。

3.保持沟通，共同起跑

企业领导要更改制度之前需要跟员工沟通，要让大家都在同一个起跑线上。带头破坏企业制度的人，往往就是制定这些制度的人，所以企业领导不应该游离在制度之外，应该是所有的人都要受到制度的约束，而没有特殊的人，所以制度的制定并不难，难的是大家的认同感和真正地执行制度。

企业员工管理的方法

（一）员工队伍管理是重中之重

企业的管理最重要的就是管理好企业的人员。企业最担心的问题就是企业队伍，中小企业不怕外面企业和自己进行竞争，就怕在企业内部出蛀虫，就怕企业内部出叛徒。好不容易建起来的销售队伍，销售人员可能会带着企业的客户走了；好不容易建好的销售渠道，销售人员带着人另起炉灶了，那样的话企业将面临很大的危机。

中小企业的管理漏洞在很大程度上是对企业人员的信任很大，但是却没有相应的制度去保证企业的正常运转。例如销售队伍的腐败是很多企业走向灭亡的开始，销售队伍腐败的原因就是制度监督不够，企业授权不够。监督不力就应该建立一个制度，像戴尔公司一样，给销售人员一个授权，但是有一定的限制范围，如果销售人员超过了这个授权，讲话是没有任何意义的。

企业对销售人员的聘用必须要严格，可以应用“四不准”原则：

1.第一个不准

销售人员在外面无权代表企业签订合同，签订合同必须是在领导授权下进行，所以需要拿到公司盖企业图章，盖好图章拿出去签订合同都是不允许的。

2.第二个不准

产品、客户跟账号要一一的对应，不可以有体外循环。

3.第三个不准

业务员在外面不得向客户借钱借货。否则纯属是私人行为，与本企业没有任何关系。

4.第四个不准

企业原则上不要收现金。业务员在外面办事，原则上不要收现金。如河北家电分销商或家具分销商，把十万块钱的销售费用交给企业的销售人员，这时就会出现问题：

 销售人员不收这笔钱，可是这笔钱是好不容易要来的。

 销售人员收下这笔钱，但是到底是收到十万，还是十万零一千，还是十一万，回去后销售人员没法说清楚。

 发生意外情况无法处理。

所以企业要有一个原则就是不要收现金，尽量请第三方，请客户汇款，如果客户不行，又因为是好不容易要到的销售费用，即使在销售人员离开客户单位后在旁边距离最近的银行汇款回来，或者从邮局寄回来，也都比销售人员用其他办法稳妥，所以企业原则上是不要收现金。

(二)道德因素是企业人员基础的素养

道德因素包括品质、人格、作风等，是企业人员最基础、最必要的素养。

企业对业务员的信任额度，对客户的审查，要在公司建立公开的评估标准，然后让负责执行的人用制度来管理相关人员，而不是人对人的管理。因为目前凡是有人和人交往的工作，很大程度上都会受到感情的干扰，当人和人的工作受到感情的干扰后，很多事情标准就会因人而异，所以企业销售的黑洞是非常非常可怕的。

很多企业经营不下去不是产品的质量不好，而是现金流断了，企业没有资金用来正常运转。现金流断的原因是因为企业的销售货款要不回来，甚至可能是企业的业务员跟别人勾结起来算计企业，企业的业务员，找企业支付工资，向企业报差旅费，但是却为其他人推销产品。有的外贸单位的业务员在厂里打电话，联系客户，但是却在家里接客户的定单，就是想把企业的销售渠道作为他个人跟企业进行较量的资本。因为企业的销售渠道就是企业的财务，所以企业的销售渠道不能被个人所垄断和掌握。

很多中小企业在营销管理方面，往往是一种原创型的，平时对人信任，对人宽松，即所谓的用人不疑，疑人不用，但是这句话也不完善，应该首先是用人不疑，但是必要的监督是不能少的。

（三）大力提倡沟通无限

当企业有了标准后，企业就经常要进行沟通。如果不沟通，哪怕是最亲近的人也都是会有隔阂的。在家庭里面，夫妻两个不沟通，就会有隔阂；父母跟子女之间不沟通，就会有隔阂，同样在企业里面，领导跟员工不沟通，也是会有隔阂的，所以沟通无限才能创造和发展。

 二次创业的方法与技巧（下）

企业管理执行的技巧

（一）企业管理执行的镜子

1.企业管理执行时面前的三面镜子

 第一面镜子凹凸不平，看起来很脏。

 第二面镜子外面很好看，有镜框。

 第三面镜子没框也没装饰，只是一面干净而清楚的镜子。

2.企业管理执行时面对镜子所看到的景象

 当面对第一面镜子时，看到的是表面高低不平，一面不干净的镜子。

 当面对第二面镜子时，看到的是一面精美的镜子，一面干净的镜子。

 当面对第三面镜子时，看到一个美丽的景色。

3.企业管理执行的关键

针对企业管理的执行，应该是选用第三面镜子，要看运行的效果，即是镜子当中看到的美丽风景。但是执行当中可以看到，更重要的有一个四面镜子：

 望远镜：企业要看着市场的变化；

 放大镜：企业要跟竞争对手比，用放大镜看对手身上的优点；

 显微镜：企业要用显微镜找自己企业产品的毛病；

 反光镜：企业要反光镜看到后面所有事情的聚焦。

所以作为一个企业来讲，真正的管理执行，除了要有镜子表面的装潢，还有更重要的事情是要看到镜子功能的延伸，才能保证企业管理的执行，所以执行就是将战略规划落到实处，个人价值观不能代替组织价值观，也不能将个人权利凌驾到组织制定制度之上。

（二）企业招收销售人员的准则

企业的领导不应该凌驾于组织价值之上，企业的业务员更不能凌驾于组织之上，跟组织谈事情。但是反过来讲，企业招收销售人员或者业务员的标准是有一定的规律的。

1.不招跳槽业务员

因为一张白纸可以描画出最新最好的图画。如宝洁公司150年长盛不衰，就是由于业务员一直都是找新的。国内的很多企业找业务员时都是挖其他企业的墙角，这样虽然带来了销售渠道，好像也带来了短暂的繁荣，但是实际上却存在很大的问题，时间过不了多久，所引进的业务员的毛病就可能给企业一个难以解决的致命的打击。

2.挖人也要有原则

美国通用公司在国内挖人的原则：

 朋友推荐，尤其是本企业的员工推荐；

 不理小角色，解决企业关键的短缺的人才，小兵不要。

3.企业相关人员联保

被推荐的人员，在企业和他谈好相关的条件之后，只要被推荐人到企业来报到，企业就马上给推荐人三个月的工资奖金。如果在一年的时间里，被推荐人认真工作到年底，推荐人还可以拿到全年工资75%的奖金；但是反过来来讲，如果被推荐人出了问题就说明推荐人是引狼入室，居心不良，所以企业要推荐人负连带责任，不但三个月的工资奖金扣掉，被推荐人的责任也要分担到推荐人的身上。

4.责任划分清楚

当超过了推荐人负责任的时效后，被推荐人再出问题就跟推荐人没有任何关系了，是企业对被推荐人的帮助教育不够。

企业激励员工的技巧

1.员工激励的评级技巧

企业发工资发奖金也是有一定技巧的，主要由三部分决定：

 第一是工作态度，打分是一100～到正100

态度决定一切，所以评价一个人时，态度是最重要的因素。

 第二是工作能力，打分是0～100分

在工作能力方面，企业可以有几个标准，根据每个企业情况的不同，一般可以定两到三个标准。

 第三是工作热情，打分是从0～100分

在工作热情方面，企业也可以定两到三个标准。

2.三要素权重划分

工作态度是精神层面，工作能力和工作热情是SWTO层面，三个因素如何权重，如何评估到最后只有一个分数线，是有一定的规则的。

全世界唯一的一个拥有两个属世界五百强企业的稻盛先生认为：

 工作态度占50%。

 工作能力占20%。

 工作热情占30%。

至于工作能力所占比例最小的原因，稻盛先生认为：

第一，个人的能力往往是先天的；第二，个人后天能力的提高是要花代价的；第三，个人能力的提高是一个漫长的过程，不会马上见效。

塑造企业的文化

企业要用企业文化来凝聚企业人员。企业文化在一个企业里面是看不见的东西，但是却可以感受到企业用什么样的精神状态来凝聚员工，只有能够推动企业的每一个员工自觉行动的文化才能够称为企业文化，否则企业文化就只会变成很多企业的口号。 

企业文化应该具有两个层次，一个是企业的基础工作，就是制度规范，另一个是理念，理念在很大程度上是受企业经营者或领导者所影响的。所以企业文化最重要的就是要感动员工，使员工的动作能够合拍。

企业要以特色化和个性化来做好企业的品牌建设，就要建立一个全新的企业文化，并由企业文化引领企业员工不断地努力工作。

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