行政管理有效的肢体语言

行政管理有效的肢体语言

信任是沟通的基础 

沟通的态度 

如何有效利用肢体语言 

一、信任是沟通的基础 

沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。 

因此，信任是沟通的基础。 

在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取

得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 

二、沟通的态度 

沟通的五种态度 

◆强迫性 

◆回避 

◆迁就 

◆折中 

◆合作 

在沟通过程中，需要有一个正确的态度，既要有一定的果断性敢于承担责任、下决定；同时又要有合作性，这样的态度才是合作的态度，才能产生共同的协议。 

合作的态度 

◇合作态度的具体表象 

◇双方都能说明各自担心的问题。 

◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 

◇双方共同研究解决方案 

◇双方在沟通中，对事不对人 

◇双方最终达成双赢协议 

三、有效利用肢体语言 

沟通视窗理论及运用技巧 

这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。

 沟通视窗的信息四区间 

◆公开区：就是你知道，同时别人也知道的一些信息。 

◆盲区：就是关于自己的某些缺点，自己意识不到，但是别人能够看到的缺点。如性格上的弱点或者坏的习惯等。 

◆隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。例如阴谋，秘密等。 

◆未知区：就是关于你的某些信息，你自己不知道，别人也不知道。例如某人自己身上隐藏的疾病。 

沟通视窗的运用技巧 

1 在公开区的运用技巧 

他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 

这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。 

2 在盲区的运用技巧 

如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。 

3 在隐藏区的运用技巧 

如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。 

为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。 

4 在未知区的运用技巧 

未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。 

所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。 

 高效沟通的基本步骤

有效沟通的基本步骤 

步骤一：事先准备 

步骤二：确认需求 

步骤三：阐述观点 

步骤四：处理异议 

步骤五：达成协议 

步骤六：共同实现 

步骤一：事先准备 

在工作中，我们需要提前准备这样一些内容： 

设立沟通的目标 

这非常重要，我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。 

制订计划 

有了目标就要有计划，先说什么，后说什么。如果情况允许，列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。 

机会总是等待那些有准备的头脑。 

预测可能遇到的争端和异议 

首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测。 

对情况进行SWOT分析 

运用著名的SWOT分析，明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。 

在事先准备过程中，要注意的一点就是准备目标。双方都有一个目标时，才容易通过沟通达成一个协议，因此，在与别人沟通面谈时，首先要说：我这次与你沟通的目的是。。。。。。 

步骤二：确认需求 

确认需求的三步骤 

◆积极聆听 

◆有效提问 

◆及时确认 

第一步：积极聆听。要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 

第二步：有效提问。通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 

第三步：及时确认。当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 

我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成共同的协议。要了解对方的需求，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的行为，可以控制我们沟通的方向，控制谈话的方向。 

要掌握提问的技巧，必须明确的区分问题的两种类型。 

两种类型问题的优劣比较 

封闭式问题：可以节省时间、控制谈话的气氛。 

不利于收集信息。 

开放式问题：收集信息全面、谈话气氛轻松。 

浪费时间，容易偏离主题。 

几个不利于收集信息的提问 

少问为什么。尽量少问为什么，可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？这样对方的感受会更好一些。 

少问带引导性的问题。如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象，也不利于收集信息。 

多重问题。就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手，这也同样不利于收集信息。

积极聆听技巧 

请判断下面的情况是不是积极聆听的： 

当别人在讲话时，你在想自己的事情 

一边听一边与自己的观点对比，进行评论 

我们聆听的目的是为了理解而不是评论。当你处于这样的情况的时候，就不可能听到准确的信息。 

那么积极的聆听技巧有哪些呢？ 

◆倾听回应。当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。 

◆提示问题。就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。 

◆重复内容。就是再听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。 

◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。

◆表达感受。要养成一个好的习惯，要及时的给对方以回应，表达感受，比如说：“非常好，我也是这样认为的。”这是一个非常重要的聆听技巧。 

步骤三： 阐述观点 

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 

在阐述观点的时候，按照这样的顺序来说，对方更容易懂，容易接受。 

步骤四：处理异议 

在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 

在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 

◎ 案例 

在保险业，客户说：“我收入少，没有钱买保险。”业务员却说，“正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 

服装业客户说：“我这身材穿什么都不好看。”销售人员说：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 

步骤五：达成协议 

一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 

在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 

◇感谢 

◇赞美 

◇庆祝 

——要发现别人的支持，表示感谢 

——对别人的结果表示感谢 

——愿与合作伙伴、同事分享成功 

——积极转达外部的反馈意见 

——对合作者的杰出工作给以回报 

步骤六：共同实施 

在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。