行政管理员工管理技能

行政管理员工管理技能（上）

员工管理技能

公司是船，员工是水，没有员工的努力与支持，公司的发展和辉煌都是不可能实现的目标。因此，企业的组织设计成为企业人力资源开发与管理的重要工作，如图5-1所示，员工管理技能的核心在于：

◆ 对企业业务流程的再造是企业降低经营成本的内部核心因素，废除没有效益的管理

◆ 新部门、新职位、新岗位都要求企业人力资源开发部门进行恰当的工作分析

◆ 提出人员需求的规格，为企业后续人员管理创造条件

关注流程与组织架构和岗位变化

关注市场竞争、关注企业战略、关注组织架构、关注业务流程和管理制度是员工管理首先要考虑的问题，在这些方向性问题基本考虑清楚、进入操作实施阶段以后，人力资源与管理、企业文化建设等问题才进入考虑议程。这个顺序本是合理的——先考虑大方向、大的运作框架，再考虑实施的计划与行动。

在管理举措、管理体系与员工对接的方式方法上必须注意建立和调整运作流程，组织结构、管理制度、企业文化等这些措施的目的是服务于战略和员工的，是为了让员工能够有一个平台依托，是为了让员工有一个产生协同行为的约束和指引体系，从而能够使员工产生协同、高效的行为来保证战略目标的完成以及业绩目标的实现。

在当代企业中，盈利模式主要由两部分构成，一是开源，一是节流。开源就是新产品的利润空间及产业链上游收益和产业链下游收益之和，而节流就是对固定成本和可变成本进行压缩

因此，企业的盈利模式决定了企业必须关注顾客、关注变化、关注竞争。对顾客的关注，是以客户为导向的关注方式；对变化的关注，是以流程为中心的关注方式；对竞争的关注，是以团队面对竞争为切入点的关注方式

组织变革的工作应该以关注企业员工的行为转变和行为绩效为焦点，建立能与本企业员工特征有效对接的新的组织平台支撑和系统，产生实现新战略的高效协同的行为结果。

关注知识员工

在信息时代，学习已成为企业生存的先决条件，建立学习型组织，达到员工素质的均衡性，员工要学习“有用的知识”，企业的知识管理与培养知识员工已成为制造型企业能否长远发展的关键。

管理知识员工成为趋势，管理知识员工关键在于：

◆ 这些员工的工作态度－忠诚度

  员工管理技能（下）

◆ 管理这些员工互相间工作关系

◆ 开发新的工作流程符合理想的工作关系

◆ 把这些员工组成企业团队

构建员工的职业阶梯是管理的重点任务，改变职业阶梯只是为了企业管理职位设计的倾向，不必要所有的员工都走管理岗位；因此，应建立与管理岗位一样重要的“平行职业阶梯” ，并在薪酬制度上给予体现。

按照目前的发展趋势，核心员工是老板，管理者在扮演一种支持者的角色，人力资源管理者的角色是规划者和协调者。

关注“科学培训”

培训是人力资源开发的永恒主题，工作的复杂性要求企业必须进行培训，培训的主要内容包括：

◆ 基础技能的培训

◆ 计算机培训

对于科学培训，一般是由专家分析业务流程，分解业务流程到动作，并把合理的动作进行有机的编排最终形成操作程序，然后用这套程序（模板）去训练所有需要培训的员工。

科学培训的意义是做正确的事，正确的做事，解决企业员工素质的“均衡性”。科学培训的主要目的是对高端员工技巧性技能的提升。