心理测量工具如何操作

 心理测量工具如何操作（上）

0.1 MBTI的原理及使用

MBTI是风靡世界的人格特质测量工具，它最早来源于荣格提出的心理模式。在荣格的人格基本理论上，麦尔斯和布瑞格斯等人于20世纪40年代研究出了应用最普遍的麦尔斯-布瑞格斯类型量表（Myers-Briggs Type Indicator），即MBTI。

经实验证实，MBTI对企业管理作用很大。至今，全球每年有250万人使用MBTI，其中美国本土每年就有150万到200万人在使用MBTI，比如苹果、通用、AT＆T等多家公司。一般来说，使用MBTI的企业人士，利用MBTI反复测量自己的性格倾向并以此来决定自己未来发展的职业方向。

0.1.1 荣格心理模型与MBTI

荣格发现人的内心结构可能有三个方面，即三重结构。在他观点的基础上，麦尔斯和布瑞格斯将其发展为四结构的心理模式，增加了一个维度，成为人格的四维度，这就是MBTI。它包括外向或内向（E或I）、感觉或直觉（S或N）、思维或情感（T或F）、认知或判断（P或J）四方面及其16种人格特质组合。

MBTI是从图7-1所示的四大方面来测量性格的，第一大方面为“如何表达自己”，要从内倾和外倾两个方向来具体考察；“如何得到信息”是第二个方面，感觉和直觉是两种主要风格；第三个方面是“人如何决策”，这点在企业中很重要。需要注意的是我们要看的是决策风格，而不是决策结果，因为有时候，一个错误的方法也会得到正确的结论，但那只是一时的，侥幸的，而一个有效的方法，可能这一次出错了，但是从长远看，其准确率可能更高，因此我们观察人作决策的时候，更多的要看他决策的方式，而不是决策的对与否；最后一方面是如何理解“人是怎么加工信息的”，以及人们怎么安排生活。MBTI就是从这四大方面来测量人格的。

MBTI测试原理及使用

MBTI包含四个维度，下面将一一进行原理说明：

1.外倾—内倾

测量人的内倾和外倾这个维度，可以用行为样本来测量。比如你可以在被测企业员工午餐的时候，在其员工餐厅内观察人们的行为，这时你会发现有人吃饭的时候会找固定的几个人一起吃，这是一种吃饭的方式；另一种人正好相反，他故意找不同的人轮换着吃，这也是一种行为取向；还有一种人习惯独自吃饭。

经常与固定的人吃饭的人士，我们认为这种行为方式比较内倾，因此我们可以推断在这类人的朋友当中，比较要好的朋友可能为数不多，但是交情很深；对于那些不愿与人交往的孤独者，他们更为内向，而且有点自我封闭，他们的内倾程度更强烈；而那些喜欢和不同的人交流的人就属于比较外倾的人，这类人非常适合协调工作。

不同的人有不同的个性，如果有人提问“内向的人适合做营销，还是外向的人适合做营销”，研究发现内倾－外倾与高销售绩效没有关系。统计数据告诉我们，有影响的是认真性这个特质，即一个营销人员的高绩效不取决于他是否能与客户很快建立有好的关系，更多的取决于他能否很认真地完成客户交办的事情，这要比与客户说客套话来得更感人。所以，认真性高的人销售绩效高。

2.感觉—直觉

一位女士说：“我看见了一只骆驼，还看到有红色的唇印，还有灯光。”一位男士说：“我看它的眼睛在发呆，可能被一个异性动物给吻晕倒了。”另一位男士说：“我看到那个骆驼的耳朵竖起来，可能听到了什么东西，这个骆驼肯定是面对一件它很感兴趣的事情。”又一位男士说：“它的眼神感觉很惊讶，很诧异，感觉到很突然、很专注，好像在说—怎么亲我这么多口。”还有人说：“我发现他脸上有七个唇印。”

根据以上的案例可见，大家在认识同一张画面的时候，产生了很大的认识差异，也就是说人在捕捉信息的时候，有很大的差异性。比如有的人首先看到是骆驼和唇印，而有的人马上去做的却是数唇印的个数，还有人一眼看到的是惊奇。

无论是先看到唇印还是先意识到惊奇，都反映了人在判断信息时的习惯。这种习惯分为感觉型和直觉型两类。所谓感觉型，他捕捉信息的习惯在于寻找能够看到的感官的、形象性的具体事物；而直觉型的人习惯于发现信息背后隐藏的内容，如图5-3所示。用感觉来捕捉信息的人更擅长于捕捉现实存在的事物，而直觉型的人比较喜欢逻辑思维和猜测。

性格和职位存在一种配比关系，也就是不同的性格适合不同的职位。以决策者这个职位来说，直觉型的人可能比感觉型的人更适合，因为他们喜欢预测未来的信息是什么。正所谓管理即是决策，管理者要在掌握很少信息的情况下就做出正确的决策，否则就会为时已晚。由此可知，决策靠的是对信息的一种预测，这是一种思维习惯。

3.理性—感性

观众甲选择了右边的冰激凌，他的理由是：第一，右边的比左边的冰激凌多；第二，右边的比左边的看起来安全。

身体比较富态的观众乙说：“从感性上，我选择多的，但从理性上，我选择少的，因为我挺胖。但是我最后还是要选那个多的。”

观众丙说：“我喜欢右边的，因为喜欢所以选右边。”

观众丁说：“我会选择左边这个。因为如果仅仅作为选择冰激凌来说，其实我更注重的是它的口味而不是形状，但是一般吃冰激凌都会选择那种形状。而且这个形状好看，适合吃。”

观众戊说：“我选择左边，因为吃冰激凌，有时候不是吃一个口味，而是感觉有趣。左边那个冰激凌直接就可以吃到，吃右边那个感觉比较困难。”

观众己说：“我选择左边那个，一是外形我喜欢，再一个看得见摸得着，感觉还可以。”

通过以上人员的选择我们可以看出不同的决策方式，其中有两个比较有代表性的行为，其一是以自己的好恶作为决策的主要依据，这就是感性的决策方式；另一种决策也很特别，它首先寻找了很多标准，比如重量、安全、口味、方便等等，找到这些标准并一一衡量后才做决策，我们称之为典型的理性决策方式。

正是由于人有不同的决策方式，所以要学会理解他人的决策方式，不同性格之间的交流方式。所以，对企业来说，如果一个老总的观点不被大家所理解，反而可能是一件对企业有利的事。因为如果老总的想法、预测、判断都能为大家理解和认同，就违背了一条规律：真理往往掌握在少数人手里。

4.判断—知觉

人格的最后一个维度，这个维度反映的是人们理解、加工信息的方式。

在日常工作中，我们往往会发现这样两类人：一类人在工作之前，已经养成一种写计划的习惯，不写计划好像就有一件事情没有干，这类人喜欢有条理的生活，以目标和计划为本；第二类人喜欢弹性的生活，比较注重过程，这类人的喜欢职业比较弹性化，有时白天不醒，晚上不睡，以我们正常的计划、目标来规范他们，他们也很难做到。

其实，以上两类人在生活中很常见。就以旅行为例，有些人会在出行前就把要去玩的日程、地点、时间、就餐地点、预算等事宜详细地安排好，他是一个计划的安排和制定者；而有些人正好相反，他自己不制定计划，而是先看看谁定好了计划，然后跟着计划者行动，“你让我去哪儿玩，我就去哪儿玩”。由此可见，大家快乐的源泉是不一样的，有些人在制定计划的过程中体会到了快乐，而另一些人却会在被安排中寻找到快乐。

心理测量工具如何操作（下）“大五”测量工具

除了MBTI这套比较权威的测量工具，“大五”特质，即OCEAN，也是一种全球知名的测量工具。它的测量维度并不来源于研究，而是来源于总结，这五大维度是对许多前人研究成果的总结。

“大五”特质包括：经验开放性、外倾性、神经质、随和性、认真性。如表8-1所示，根据测量分数的不同，可以对个人的“大五”特质进行量化考察。

之所以要了解“大五”，是因为“大五”研究为人格与工作绩效的相关性提供了较以往更为有力的证据。而且产生了一些有价值的研究结果：高认真性的员工被上级评价高；高认真性的员工被裁员的少；在商界中，外向性多于内向性；随和性在需要大量群体合作时有优势。

除上述量表以外，其余的量表也很多，如明尼苏达心理量表（MMPI）、加里福尼亚心理量表(CPI)，还有卡特尔的16PF等。MMPI由550个项目内容共26方面的个性分析，包括身体体验、社会态度、性的态度、家庭关系、妄想和幻想等涉及人生经验的广泛领域。加利福尼亚心理量表（CPI）也是著名的测评工具之一，它是由高夫为测量多维正常人格而设计的。卡特尔的16PF包括乐群性、聪慧性、稳定性、特别性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性等16个方面。

评价中心与情景测试

评价中心，是人才选拔中很重要的另一个手段，它经历了如下的发展：

1.评价中心发展的第一阶段

20世纪40年代，美国战略情报局（OSS）最早发明了评价中心，用以选拔特工。1943年亨利在哈佛成立了评价中心。

2.评价中心发展的第二阶段

美国AT&T公司成立评估中心后开展了10年的测评实践。贝尔公司、IBM、通用电气都成立了评价中心，到20世纪70年代末，已经有15000人接受了评价中心的评估。进入80年代后，全社会开始广泛推广这一技术。